Functiebeschrijving

Als servicedeskmedewerker ICT ben je een essentiële schakel binnen de IT-ondersteuning van een organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van eerste lijns ondersteuning aan collega's bij het oplossen van uiteenlopende IT-problemen. Dit kunnen variëren van eenvoudige vragen tot complexere incidenten die de voortgang van het werk kunnen beïnvloeden. Een klantgerichte aanpak staat hierbij centraal, omdat het essentieel is dat medewerkers optimaal hun taken kunnen uitvoeren met de technologie die hen ter beschikking staat. Je speelt een belangrijke rol in het aannemen van meldingen en het rapporteren van deze aan de betreffende collega of afdeling, waarbij duidelijkheid en efficiëntie van groot belang zijn.

Typisch Salaris

Het salaris voor een servicedeskmedewerker ICT kan variëren afhankelijk van de locatie, ervaring en het specifieke soort contract. Over het algemeen ligt het salaris voor deze functie tussen de 2500 en 3500 euro bruto per maand in loondienst. Voor zzp opdrachten of interim werk kan de uurprijs variëren van 50 tot 75 euro, afhankelijk van expertise en specifieke eisen van de opdrachtgever. Dit maakt het een aantrekkelijke rol voor professionals die zich willen richten op opdrachten overheid en die flexibiliteit in hun werk stylen prefereren.

Veelvoorkomende Functietaken

De dagelijkse taken van een servicedeskmedewerker ICT kunnen behoorlijk divers zijn. Vaak start je de dag door het doornemen van meldingen die zijn ingediend door collega's. Je prioriteert deze meldingen op basis van urgentie en impact. Naast het direct oplossen van problemen, is er ook tijd gereserveerd voor het documenteren van oplossingen en het geven van instructies aan medewerkers. Het gebruik van tools zoals Microsoft 365 en mogelijk ook TOPdesk is bijna altijd noodzakelijk. Daarnaast is het essentieel om je communicatieve vaardigheden optimaal in te zetten, niet alleen om medewerkers te ondersteunen, maar ook om hen te trainen in het gebruik van bepaalde systeemfuncties. Hierdoor verbeter je niet alleen de klanttevredenheid, maar ook de effectiviteit van de gehele organisatie.

Specialisatie in deze Functie

Om een specialist te worden in de rol van servicedeskmedewerker ICT, zijn er verschillende wegen te bewandelen. Het volgen van relevante opleidingen en certificeringen, zoals ITIL, kan je kennis en vaardigheden versterken. Het opdoen van praktijkervaring door middel van diverse zzp opdrachten of interim werk in verschillende organisaties, zoals bij een gemeente, draagt ook bij aan je ontwikkeling. Het is belangrijk om jezelf voortdurend bij te scholen en up-to-date te blijven met de nieuwste technologieën en systemen die in de IT-wereld worden gebruikt. Bovendien helpt het opbouwen van een netwerk met professionals binnen de ICT-sector je om kansen te ontdekken, zoals grotere opdrachten bij de overheid of het verkrijgen van uitdagendere functies in de toekomst. Door deze stappen te volgen, kun je doorgroeien naar functies zoals senior servicedeskmedewerker, IT-support specialist, of zelfs managementposities binnen de IT-afdeling.