Samenvatting

Gemeente Katwijk is bezig met de ontwikkeling van haar informatievoorziening en IT-dienstverlening, waarbij Agile-methodieken zoals Scrum en Kanban worden toegepast. Ze zoeken tijdelijke ondersteuning van een ervaren Product Owner IT Servicemanagement, gericht op de inrichting en ontwikkeling van het team Operatie en Control (OPC). De focus ligt op procesontwikkeling en borging, met de verwachting dat de opdrachtnemer zelfstandig en proactief werkt aan het ontwerpen van een duurzame structuur en processen. Het resultaat moet uiterlijk 28 februari 2026 zijn opgeleverd met duidelijke richtlijnen en een prioriteitenlijst. De opdrachtnemer opereert onafhankelijk van de gemeente en heeft de vrijheid om de werkzaamheden zelf in te richten.

Vereist Profiel

• Minimaal 5 jaar ervaring als Product Owner binnen IT-servicemanagement.
• Diepgaande kennis van ITIL 4 en Agile-methodieken, bij voorkeur Scrum en Kanban.
• Ervaring met procesontwikkeling en borging binnen een gemeentelijke of vergelijkbare organisatie.
• Vaardigheden in stakeholdermanagement en het opstellen van heldere processen en richtlijnen.
• Zelfstandig werkend en resultaatgericht, met de mogelijkheid om flexibel te opereren.

Eisen

• U voegt een cv van maximaal 5 pagina's A4 toe.
• 'Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten. Ditzelfde geldt voor een laptop cq iPad.
• Welke vorm van overeenkomst is van toepassing op deze inschrijving? 1. Terbeschikkingstelling via intermediair Inhuur via een intermediair waarbij de aangeboden kandidaat bij de intermediair in loondienst is. Dit geldt bijvoorbeeld bij detachering, uitzenden of payrolling. Er is géén sprake van zelfstandige ondernemers. 2. Zelfstandige zonder personeel (zzp’er) Rechtstreekse overeenkomst tussen de gemeente Katwijk en een zelfstandige ondernemer zonder personeel. De zzp’er voert de opdracht zelfstandig en op eigen naam uit, zonder tussenkomst van een intermediair. 3. Tussenkomst zelfstandige zonder personeel (zzp’er) Overeenkomst met een intermediair waarbij de zelfstandige ondernemer wordt aangeboden namens die intermediair. De zzp’er blijft zelfstandig ondernemer en is dus geen medewerker van de intermediair. De zelfstandigheid van de aangeboden kandidaat wordt ook bij deze constructie beoordeeld.
• Zelfstandigen zonder personeel (zzp’ers) zijn welkom om in te schrijven op deze opdracht. In dat geval dient de inschrijver overtuigend aan te tonen dat de aangeboden kandidaat zich in het economisch verkeer gedraagt als zelfstandig ondernemer. Denk hierbij aan aspecten zoals meerdere opdrachtgevers, het zelf dragen van ondernemersrisico, en het zelfstandig bepalen van werktijden en tarieven. Bij een voorgenomen gunning zal de gemeente Katwijk nadere informatie opvragen om de zelfstandigheid te verifiëren. Zzp’ers kunnen zich zowel rechtstreeks als via een intermediair inschrijven. In beide gevallen moet duidelijk zijn dat de inschrijving namens een zelfstandige onderneming plaatsvindt. Ook bij inschrijving via een intermediair wordt de zelfstandigheid van de aangeboden kandidaat beoordeeld.
• KvK-inschrijving met juiste SBI-code De inschrijver moet ingeschreven zijn bij de Kamer van Koophandel met ten minste één relevante SBI-code die terbeschikkingstelling van arbeid aangeeft, zoals vereist op grond van de Wet allocatie arbeidskrachten door intermediairs (WAADI). Toegestane SBI-codes zijn: 78.2 – Uitzendbureaus en banenpools (detachering) 78.3 – Payrolling en personeelsbeheer Indien naast een toegestane SBI-code ook andere codes vermeld staan (zoals 78.1 Arbeidsbemiddeling), vormt dit geen belemmering, mits ten minste één van de bovengenoemde codes geregistreerd is. Bij inschrijving dient een kopie van het uittreksel uit het Handelsregister te worden bijgevoegd. Dit uittreksel mag niet ouder zijn dan zes maanden op het moment van inschrijving. WAADI-registratie De inschrijver moet geregistreerd zijn conform de Wet allocatie arbeidskrachten door intermediairs (WAADI). Deze registratie moet blijken uit de Kamer van Koophandel-inschrijving. De inschrijver dient bij inschrijving aan te tonen dat de onderneming bevoegd is om arbeidskrachten ter beschikking te stellen. SNA-certificering (NEN 4400-1/2) De inschrijver moet beschikken over een geldige certificering van de Stichting Normering Arbeid (SNA) op basis van de norm NEN 4400-1 (voor Nederlandse ondernemingen) of NEN 4400-2 (voor buitenlandse ondernemingen). Dit certificaat waarborgt dat de onderneming voldoet aan verplichtingen op het gebied van loonheffingen, omzetbelasting en het voorkomen van illegale arbeid. Indien de inschrijver niet kan voldoen aan de gevraagde SNA-certificering, accepteren wij in dat geval een combinatie van: * Een recente WKA-verklaring (verklaring betalingsgedrag keten- en inlenersaansprakelijkheid) van de Belastingdienst, en * Het gebruik van een G-rekening voor de afdracht van loonheffingen. Met deze combinatie kan voldoende zekerheid worden geboden, mits: I. De WKA-verklaring niet ouder is dan drie maanden; II. Er sprake is van een loondienstverband tussen de aangeboden kandidaat en de inschrijver (dus geen onderliggende zzp’er via een backoffice-constructie of payrollonderneming); III. De G-rekening aantoonbaar wordt ingezet voor de betaling van loonheffingen. Toelichting uitzonderingen voor zzp’ers: Indien een opdracht wel toegankelijk is voor zzp’ers, geldt dat zij niet onder de WAADI-registratie- en SNA-certificeringseisen vallen. Bij inschrijving via het platform kan in dat geval bij deze eisen “ja” worden ingevuld, mits in de uitvraag uitdrukkelijk is vermeld dat zzp’ers zijn uitgezonderd. Deze uitzondering moet expliciet in de tekst van de uitvraag zijn opgenomen, en is niet afhankelijk van een mondelinge toelichting.
• Minimaal 4 jaar relevante werkervaring in de afgelopen 7 jaar en bij voorkeur binnen een (semi) publieke instelling
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het optimaliseren van itsm tools en serviceportfolio management (slm) processen

Wensen

• De kandidaat beschikt over minimaal een HBO-bachelor in IT, Bedrijfskunde of Procesmanagement
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen de publieke sector in de afgelopen 8 jaar werkervaring als product owner of procesverantwoordelijke binnen IT Service Management
• Beschikt over een ITIL v4 Foundation of hoger certificaat óf kan in het cv minimaal twee projecten benoemen waarin ITIL-principes zijn toegepast (beschrijf dit in het cv).
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Agile werken (Scrum, Kanban)
• Minimaal 3 jaar ervaring in de afgelopen 5 jaar met het gebruik van een Service Management tool (bijv. Topdesk, ServiceNow, Remedy).

Verantwoordelijkheden

• Leiden van de opstart en ontwikkeling van een OPC-team binnen het cluster I en A
• Optimaliseren en implementeren van OPC-processen passend bij een Agile werkomgeving
• Beschrijven van werkwijzen, verantwoordelijkheden, tooling en afspraken
• Prioriteren van verbeterpunten in overleg met stakeholders en teams
• Ondersteunen van teams bij het toepassen en toepasbaar maken van procesgericht werken
• Zorgen voor overdraagbaarheid en borging in de organisatie

Competenties

• Procesgericht werken, het in kaart brengen van knelpunten in wijzigingsbeheer en dit vertalen naar een gestroomlijnde workflow die aansluit bij de Agile manier van werken.
• Planning en organiseren, Je richt een nieuw team en werkwijze in en legt verantwoordelijkheden vast
• Richting geven, Je stemt prioriteiten en verbeterpunten af met management, teams en eindgebruikers.
• Communicatieve vaardigheid, Je vertaalt complexe proces- en ITSM-principes naar begrijpelijke taal voor verschillende doelgroepen.
• Samenwerkingsgerichtheid, Je verbindt verschillende I&A-teams en zorgt dat de processen niet los van elkaar, maar in samenhang worden toegepast.
• Veranderkracht, je bent in staat om processen iteratief te veranderen en begeleidt je mensen in de transitie naar procesgericht werken en neemt weerstand weg