Functiebeschrijving

Als medewerker Trade Service Desk ben je verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning aan klanten en lokale banken bij hun vragen. Je fungeert als eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat klanten snel de informatie krijgen die ze nodig hebben. Dit kan variëren van het beantwoorden van vragen tot het begeleiden van klanten bij het aanleveren van zzp opdrachten via online portals. Je taken omvatten ook het afhandelen van administratieve opdrachten vanuit de overheid, waarbij je participeert in het verbeteren van de klantbeleving en de interne processen. Klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden en het vermogen om zelfstandig te werken zijn essentieel in deze rol.

Salarisindicatie

De dagelijkse taken van een medewerker Trade Service Desk zijn veelzijdig. Je beantwoordt vragen zowel telefonisch als per e-mail, verwerkt aanvragen en zorgt ervoor dat de klant “aha” momenten ervaart tijdens hun contact met jou. Ook speel je een rol in kwaliteitsverbetering van de dienstverlening door feedback van klanten te vertalen naar werkbare oplossingen. Dit kan onder andere inhouden dat je samenwerkt met andere afdelingen om problemen op te lossen, of dat je betrokken bent bij het ontwikkelen van nieuwe processen die de klanttevredenheid verhogen. Het beheren van administratie en rapportages zijn ook essentiële onderdelen van je functie.

Carrièremogelijkheden

Om jezelf te specialiseren en door te groeien in deze functie, is het belangrijk om continue je vaardigheden te ontwikkelen. Omdat het werk in een dynamische omgeving zich altijd verder ontwikkelt, kun je gespecialiseerde trainingen en cursussen volgen die je kennis van klantondersteuning en procesverbetering vergroten. Laten we zeggen dat je doorgroeit naar een coördinerende rol of zelfs een leidinggevende functie, dan kan je ervaring en specialisatie in deze functie je helpen om relevante kennis van de sector op te bouwen. Daarnaast kunnen netwerken en deelname aan vakgerelateerde evenementen bijdragen aan je verdere ontwikkeling en zichtbaarheid binnen de branche.