Functiebeschrijving

Als Medewerker Publiek in een callcenter ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van klantcontact en het aanleveren van informatie aan burgers en bedrijven. Je biedt ondersteuning bij diverse vragen en problemen, waarbij je een cruciale rol speelt in het waarborgen van de telefonische bereikbaarheid van een overheidsinstantie. Je werkt doorgaans in een dynamische omgeving waar snel schakelen en multitasking essentieel zijn. Deze functie vereist een combinatie van empathie, analytische vaardigheden en digitale competenties, aangezien je vaak met meerdere systemen tegelijkertijd werkt om klanten effectief te helpen.

Salarisindicatie

Het salaris voor een Medewerker Publiek in het callcenter ligt meestal tussen de €2.200 en €3.200 per maand, afhankelijk van de ervaring en specifieke vereisten van de opdrachtgever. Dit kan variëren in geval van zzp opdrachten waar de tarieven kunnen verschillen, en afhankelijk van de regeling met de opdrachtgever, zoals bij opdrachten overheid of interim werk. Dit geeft ruimte voor groei in zowel je salaris als je ervaring binnen het vakgebied.

Type werkzaamheden

De standaard taken van een Medewerker Publiek zijn veelzijdig. Je begint meestal met het aannemen van inkomende oproepen van klanten die vragen hebben over verschillende onderwerpen. Dit kan variëren van het geven van informatie over gemeentelijke diensten tot het oplossen van meer complexe problemen. Multitasking is een onmisbare vaardigheid, omdat je vaak notities moet maken, gegevens in systemen moet invoeren en tegelijkertijd de klant moet begeleiden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de opvolging van aanvragen en het bieden van een uitstekende service, wat vaak leidt tot het creëren van een positieve klantervaring.

Specialisatie mogelijkheden

Om naar een specialistische rol te groeien binnen de functie van Medewerker Publiek, is het belangrijk om je vaardigheden voortdurend te ontwikkelen. Het volgen van trainingen op het gebied van klantcontact, communicatie en analoge naar digitale transformatie kan cruciaal zijn voor je groei. Specialisaties zoals teamleider of coach binnen het klantcontactcentrum zijn ook mogelijkheden die je kunt nastreven, evenals functies bij externe organisaties die betrokken zijn bij het bieden van klantgerichte oplossingen. Het is aanbevolen om deel te nemen aan DAS en andere netwerken om jezelf te positioneren voor toekomstige zzp opdrachten en interim werk.