Wat doet een Klantreismanager?
Functiebeschrijving
De functie van Klantreismanager richt zich op het optimaliseren van klantprocessen binnen organisaties. Deze rol is cruciaal voor het verbeteren van de klantervaring en het waarborgen van klanttevredenheid. Een Klantreismanager analyseert de interacties tussen klanten en de organisatie, identificeert knelpunten en ontwikkelt strategieën om de klantreis te optimaliseren. Dit omvat zowel digitaal als persoonlijk contact met klanten en vereist een diepgaand begrip van klantbehoeften en verwachtingen. Klantreismanagers werken vaak samen met diverse afdelingen, waaronder marketing, sales en klantenservice, om een geïntegreerde benadering van klantrelaties te creëren.
Het salaris voor een Klantreismanager kan variëren afhankelijk van ervaring, locatie en de sector waarin men werkt. In de publieke sector, en bij opdrachten overheid, kan het salaris voor deze functie liggen tussen de €3.500 en €6.000 per maand, afhankelijk van de verantwoordelijkheden en ervaring van de kandidaat. Voor zzp opdrachten kunnen tarieven per uur variëren van €70 tot €110, afhankelijk van de specifieke situatie en eisen van de opdrachtgever. Interim werk in deze rol biedt vaak de flexibiliteit die zelfstandigen nastreven, met mogelijkheden om tarieven af te stemmen op de marktomstandigheden.
Typische taken van een Klantreismanager omvatten het in kaart brengen van klantreizen, het verzamelen en analyseren van klantfeedback, en het implementeren van verbetermaatregelen. Dit kan ook inhouden dat men workshops en presentaties organiseert om medewerkers te trainen in klantgericht denken en handelen. Daarnaast moet de Klantreismanager in staat zijn om data te interpreteren en relevante inzichten te delen met zowel interne stakeholders als het hogere management. De rol vereist uitstekende communicatieve vaardigheden om effectief te kunnen samenwerken met verschillende teams en om klantbehoeften helder over te brengen.
Om specialist te worden in de functie van Klantreismanager is het belangrijk om relevante ervaring op te doen in vergelijkbare rollen, zoals customer experience manager of projectmanager. Een achtergrond in sociale wetenschappen, bedrijfskunde of marketing kan ook waardevol zijn. Het volgen van specifieke trainingen of cursussen op het gebied van klantgerichtheid en procesoptimalisatie, zoals het leertraject DAS, kan helpen om de noodzakelijke kennis en vaardigheden te ontwikkelen. Netwerken binnen de industrie, deelnemen aan workshops en conferenties zijn eveneens goede manieren om te groeien in deze rol en in contact te komen met andere professionals in het vakgebied.
Overzicht: Klantreismanager
OPLEIDINGSNIVEAU:
Minimaal HBO/WO niveau, bij voorkeur in sociale wetenschappen, bedrijfskunde of marketing.
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€3500 - €6000 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€70 - €110 per uur
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Hogere functies zoals Director Customer Experience of Hoofd Klantrelaties.
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Analytisch vermogen, Communicatieve vaardigheden, Proactiviteit, Klantgerichtheid, Teamwerk
GERELATEERDE FUNCTIES
Customer Experience Manager, Projectmanager, Marketing Manager, Business Analyst
Wat doet een Klantreismanager?
Functiebeschrijving
De functie van Klantreismanager richt zich op het optimaliseren van klantprocessen binnen organisaties. Deze rol is cruciaal voor het verbeteren van de klantervaring en het waarborgen van klanttevredenheid. Een Klantreismanager analyseert de interacties tussen klanten en de organisatie, identificeert knelpunten en ontwikkelt strategieën om de klantreis te optimaliseren. Dit omvat zowel digitaal als persoonlijk contact met klanten en vereist een diepgaand begrip van klantbehoeften en verwachtingen. Klantreismanagers werken vaak samen met diverse afdelingen, waaronder marketing, sales en klantenservice, om een geïntegreerde benadering van klantrelaties te creëren.
Het salaris voor een Klantreismanager kan variëren afhankelijk van ervaring, locatie en de sector waarin men werkt. In de publieke sector, en bij opdrachten overheid, kan het salaris voor deze functie liggen tussen de €3.500 en €6.000 per maand, afhankelijk van de verantwoordelijkheden en ervaring van de kandidaat. Voor zzp opdrachten kunnen tarieven per uur variëren van €70 tot €110, afhankelijk van de specifieke situatie en eisen van de opdrachtgever. Interim werk in deze rol biedt vaak de flexibiliteit die zelfstandigen nastreven, met mogelijkheden om tarieven af te stemmen op de marktomstandigheden.
Typische taken van een Klantreismanager omvatten het in kaart brengen van klantreizen, het verzamelen en analyseren van klantfeedback, en het implementeren van verbetermaatregelen. Dit kan ook inhouden dat men workshops en presentaties organiseert om medewerkers te trainen in klantgericht denken en handelen. Daarnaast moet de Klantreismanager in staat zijn om data te interpreteren en relevante inzichten te delen met zowel interne stakeholders als het hogere management. De rol vereist uitstekende communicatieve vaardigheden om effectief te kunnen samenwerken met verschillende teams en om klantbehoeften helder over te brengen.
Om specialist te worden in de functie van Klantreismanager is het belangrijk om relevante ervaring op te doen in vergelijkbare rollen, zoals customer experience manager of projectmanager. Een achtergrond in sociale wetenschappen, bedrijfskunde of marketing kan ook waardevol zijn. Het volgen van specifieke trainingen of cursussen op het gebied van klantgerichtheid en procesoptimalisatie, zoals het leertraject DAS, kan helpen om de noodzakelijke kennis en vaardigheden te ontwikkelen. Netwerken binnen de industrie, deelnemen aan workshops en conferenties zijn eveneens goede manieren om te groeien in deze rol en in contact te komen met andere professionals in het vakgebied.
Overzicht: Klantreismanager
OPLEIDINGSNIVEAU:
Minimaal HBO/WO niveau, bij voorkeur in sociale wetenschappen, bedrijfskunde of marketing.
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€3500 - €6000 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€70 - €110 per uur
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Hogere functies zoals Director Customer Experience of Hoofd Klantrelaties.
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Analytisch vermogen, Communicatieve vaardigheden, Proactiviteit, Klantgerichtheid, Teamwerk
GERELATEERDE FUNCTIES
Customer Experience Manager, Projectmanager, Marketing Manager, Business Analyst
Samenvatting
Het UWV heeft als belangrijkste doel om mensen in de samenleving te voorzien van een vast inkomen of dit te bevorderen. Dit geldt voornamelijk voor personen die de AOW-leeftijd hebben bereikt, aangezien zij doorgaans niet meer doorwerken bij UWV door hun reeds verworven vaste inkomen (AOW en mogelijk pensioen). Deze regeling geldt zowel voor het eigen personeel als voor ingeleende externe medewerkers, inclusief die op detacheringsbasis of als zelfstandig ondernemers (zzp’ers). Personen die de AOW-leeftijd hebben bereikt, of dat tijdens de periode van inhuur zullen doen, worden om deze reden afgewezen voor posities binnen UWV.
Gevraagd Profiel
Wij zoeken een Klantreismanager voor het UWV in Amsterdam. De ideale kandidaat heeft ervaring in management en het optimaliseren van klantprocessen. Daarnaast is relevante kennis van sociale zekerheid en het ondersteunen van klanten een vereiste. Een proactieve houding, analytisch vermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden zijn essentieel. Affiniteit met digitalisering en veranderingstransitie binnen overheidsinstellingen is een pré.
Eisen
- Maximum uurtarief wordt niet vermeld. Aanbieders worden verzocht een aanbieding te doen tegen een -naar hun opvatting- marktconform uurtarief. Uurtarief inclusief reiskosten woon-werk v.v. en parkeerkosten, exclusief BTW
Wensen
- Minimaal 5 jaar ervaring op het gebied van customer experience, klantgericht verbeteren, klantreizen en stakeholdermanagement.
- Proactief, hands-on en een teamspeler met bij voorkeur ervaring bij een (semi)overheidsorganisatie.
- In staat om data en onderzoek te vertalen naar verbeterkansen en klantinzichten en die over te brengen aan inhoudsdeskundigen en andere interne stakeholders.
- Zorgvuldig en methodisch met uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
- Goede relaties (netwerk) onderhouden en inhoudelijk stevige gesprekspartner tot op managementniveau als vertegenwoordiger van de klant.
Reageer direct!
