Functieomschrijving

Een Klantenservice Medewerker in de B2B sector houdt zich bezig met het bieden van ondersteuning en service aan zakelijke klanten. Deze functie is cruciaal als eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruikmaken van specifieke producten en diensten. Het doel is om een uitstekende klantbeleving te waarborgen, waarbij je commerciële vaardigheden inzet om klantrelaties te ontwikkelen en uit te breiden. Werken in deze rol vereist een gedreven en oplossingsgerichte houding, waarbij je zowel zelfstandig als binnen een team functioneert. Je werkt veelal vanuit huis, met vaste kantoordagen voor teamoverleg en samenwerking.

Salaris

Het salaris voor een Klantenservice Medewerker ligt doorgaans tussen de €2.500 en €3.200 per maand, afhankelijk van ervaring, opleidingsniveau en specifieke taken die binnen de rol vallen. In deze sector zijn er ook mogelijkheden voor zzp opdrachten die soms hogere dagtarieven kunnen bieden, vooral als je inzetbaar bent voor interim werk of specifieke opdrachten van de overheid.

Typische Taken

Een Klantenservice Medewerker voert verschillende taken uit, waaronder het beantwoorden van klantvragen, het geven van advies over producten en het proactief benaderen van klanten om hun behoeften te begrijpen. Deze medewerker legt klantgegevens vast, verwerkt aanvragen en zorgt voor tijdige follow-up, zodat de klant niet alleen tevreden is, maar zich ook gehoord voelt. Daarnaast is het belangrijk om rapportages en analyses te maken om de klantbeleving te verbeteren en eventuele problemen vroegtijdig te signaleren. Dit kan ook inhouden dat je ondersteuning biedt aan DAS (Dienstverlening Sleutel tot Succes) gebruikers, waarbij je hun specifieke vragen en problemen behandelt.

Specialisatie

Om een specialist te worden in de rol van Klantenservice Medewerker zijn er verschillende wegen te bewandelen. Begin met het behalen van minimaal een MBO-4 diploma, en overweeg aanvullend cursussen of certificaten die relevant zijn voor de B2B sector, zoals Wft basis. Ervaring opdoen door stages of traineeships kan onschatbare kennis en connecties opleveren. Het ontwikkelen van sterke communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte mindset zijn essentieel. Door het volgen van vervolgopleidingen en het deelnemen aan relevante workshops en seminars kun je blijven groeien en jezelf differentiëren binnen dit vakgebied.