Wat doet een ICT Servicedeskmedewerker?
Beschrijving van de functie
Een ICT Servicedeskmedewerker fungeert als het eerste aanspreekpunt voor collega's die ondersteuning nodig hebben met hun ICT-vraagstukken. Deze functie is cruciaal binnen organisaties omdat het de brug slaat tussen eindgebruikers en technische oplossingen. De medewerker behandelt aanvragen die binnenkomen via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefonie of een serviceportaal. Hierbij is het belangrijk om vragen duidelijk te registreren en een classificatie van de meldingen aan te brengen. Klantgerichtheid is essentieel, aangezien de medewerker de eindgebruikers op een effectieve en verzorgde manier moet ondersteunen. Dit houdt in dat men niet alleen naar oplossingen moet zoeken, maar ook moet zorgen voor adequate communicatie over de voortgang van de meldingen en eventuele verdere stappen.
Typisch salaris
De gemiddelde salarissen voor een ICT Servicedeskmedewerker variëren, maar doorgaans ligt het salaris tussen de €2.500 en €3.500 per maand, afhankelijk van werkervaring en de specifieke verantwoordelijkheden binnen de functie. Het is ook mogelijk opdrachten aan te nemen als zzp'er, wat vaak gepaard gaat met een hoger uurtarief. Consulenten in interim werk kunnen voor vergelijkbare taken een aanzienlijk bedrag vragen, waardoor meer financiële flexibiliteit kan worden gecreëerd. Voor professionals die met opdrachten van de overheid werken, kunnen de tarieven iets anders zijn, afhankelijk van de richtlijnen en de specifieke eisen van de overheidsinstellingen.
Veelvoorkomende taken
De dagelijkse taken van een ICT Servicedeskmedewerker omvatten onder meer het aannemen van meldingen en verzoeken, het bieden van eerstelijnsondersteuning en het oplossen van veelvoorkomende problemen. Daarnaast is het belangrijk om een goede documentatie bij te houden van alle interacties en oplossingsmethoden, zodat er een helder overzicht bestaat van de geleverde diensten. De medewerker speelt ook een actieve rol in het signaleren van mogelijkheden voor verbetering binnen de bestaande processen en systemen. Dit kan bijvoorbeeld door ideeën aan te dragen die bijdragen aan een efficiëntere serviceverlening. Bij complexere problemen schakelt de servicedeskmedewerker vaak de tweedelijnsondersteuning in, waarbij het ook essentieel is om de eindgebruiker op de hoogte te houden van de voortgang en de verwachte oplossingstijd.
Specialisatie in de functie
Wil je een specialist worden in de rol van ICT Servicedeskmedewerker, dan zijn er verschillende ontwikkelingsmogelijkheden. Het nastreven van ITIL-certificering op hogere niveaus kan je kansen op groei vergroten. Bovendien kun je overwegen aanvullende trainingen en cursussen te volgen die gericht zijn op specifieke technieken of software die in de dienstverlening worden gebruikt. Er zijn tal van mogelijkheden voor groei, je kunt doorgroeien naar rollen zoals ICT-beheerder, systeembeheerder of zelfs IT-projectmanager. Het actief deelnemen aan zzp opdrachten en interim werk biedt waardevolle ervaring in verschillende omgevingen, soms ook met opdrachten overheid, wat bijdraagt aan je kennis en netwerk in het vakgebied. Een vervolgstap kan ook zijn dat je je richt op het ontwikkelen van soft skills zoals communicatie en probleemoplossend vermogen, die ook ontzettend waardevoller zijn in meer senior functies.
Overzicht: ICT Servicedeskmedewerker
OPLEIDINGSNIVEAU:
Minimaal mbo-niveau 4 ICT-opleiding
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€2500 - €3500 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€3500 - €5000 per maand
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
ICT-beheerder, IT Projectmanager, Systeembeheerder
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Klantgerichtheid, Communicatieve vaardigheden, Probleemoplossend vermogen, Technische kennis
GERELATEERDE FUNCTIES
ICT-beheerder, Technisch Ondersteuner, IT Projectmanager
Wat doet een ICT Servicedeskmedewerker?
Beschrijving van de functie
Een ICT Servicedeskmedewerker fungeert als het eerste aanspreekpunt voor collega's die ondersteuning nodig hebben met hun ICT-vraagstukken. Deze functie is cruciaal binnen organisaties omdat het de brug slaat tussen eindgebruikers en technische oplossingen. De medewerker behandelt aanvragen die binnenkomen via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefonie of een serviceportaal. Hierbij is het belangrijk om vragen duidelijk te registreren en een classificatie van de meldingen aan te brengen. Klantgerichtheid is essentieel, aangezien de medewerker de eindgebruikers op een effectieve en verzorgde manier moet ondersteunen. Dit houdt in dat men niet alleen naar oplossingen moet zoeken, maar ook moet zorgen voor adequate communicatie over de voortgang van de meldingen en eventuele verdere stappen.
Typisch salaris
De gemiddelde salarissen voor een ICT Servicedeskmedewerker variëren, maar doorgaans ligt het salaris tussen de €2.500 en €3.500 per maand, afhankelijk van werkervaring en de specifieke verantwoordelijkheden binnen de functie. Het is ook mogelijk opdrachten aan te nemen als zzp'er, wat vaak gepaard gaat met een hoger uurtarief. Consulenten in interim werk kunnen voor vergelijkbare taken een aanzienlijk bedrag vragen, waardoor meer financiële flexibiliteit kan worden gecreëerd. Voor professionals die met opdrachten van de overheid werken, kunnen de tarieven iets anders zijn, afhankelijk van de richtlijnen en de specifieke eisen van de overheidsinstellingen.
Veelvoorkomende taken
De dagelijkse taken van een ICT Servicedeskmedewerker omvatten onder meer het aannemen van meldingen en verzoeken, het bieden van eerstelijnsondersteuning en het oplossen van veelvoorkomende problemen. Daarnaast is het belangrijk om een goede documentatie bij te houden van alle interacties en oplossingsmethoden, zodat er een helder overzicht bestaat van de geleverde diensten. De medewerker speelt ook een actieve rol in het signaleren van mogelijkheden voor verbetering binnen de bestaande processen en systemen. Dit kan bijvoorbeeld door ideeën aan te dragen die bijdragen aan een efficiëntere serviceverlening. Bij complexere problemen schakelt de servicedeskmedewerker vaak de tweedelijnsondersteuning in, waarbij het ook essentieel is om de eindgebruiker op de hoogte te houden van de voortgang en de verwachte oplossingstijd.
Specialisatie in de functie
Wil je een specialist worden in de rol van ICT Servicedeskmedewerker, dan zijn er verschillende ontwikkelingsmogelijkheden. Het nastreven van ITIL-certificering op hogere niveaus kan je kansen op groei vergroten. Bovendien kun je overwegen aanvullende trainingen en cursussen te volgen die gericht zijn op specifieke technieken of software die in de dienstverlening worden gebruikt. Er zijn tal van mogelijkheden voor groei, je kunt doorgroeien naar rollen zoals ICT-beheerder, systeembeheerder of zelfs IT-projectmanager. Het actief deelnemen aan zzp opdrachten en interim werk biedt waardevolle ervaring in verschillende omgevingen, soms ook met opdrachten overheid, wat bijdraagt aan je kennis en netwerk in het vakgebied. Een vervolgstap kan ook zijn dat je je richt op het ontwikkelen van soft skills zoals communicatie en probleemoplossend vermogen, die ook ontzettend waardevoller zijn in meer senior functies.
Overzicht: ICT Servicedeskmedewerker
OPLEIDINGSNIVEAU:
Minimaal mbo-niveau 4 ICT-opleiding
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€2500 - €3500 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€3500 - €5000 per maand
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
ICT-beheerder, IT Projectmanager, Systeembeheerder
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Klantgerichtheid, Communicatieve vaardigheden, Probleemoplossend vermogen, Technische kennis
GERELATEERDE FUNCTIES
ICT-beheerder, Technisch Ondersteuner, IT Projectmanager
Opdracht Context
Het IT-landschap van de gemeente Wageningen ondergaat momenteel aanzienlijke veranderingen door de overstap naar een IaaS-platform en Microsoft365 met MS Teams. De ICT-Servicedesk speelt hierbij een cruciale rol als eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en problemen. Voor de Gemeente Wageningen is er een tijdelijke behoefte aan extra kennis en capaciteit binnen de Servicedesk om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen. De nadruk ligt op het verbeteren van procedures en processen in samenwerking met andere teams en onze nieuwe externe ICT-dienstverlener. Daarom zijn we op zoek naar een tijdelijke, ervaren Medewerker ICT-servicedesk.
Opdracht
Als ICT-servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gemeentemedewerkers en fungeer je als het visitekaartje van de I&A-dienstverlening. Je biedt eerstelijns ondersteuning en bent verantwoordelijk voor het beheren van ICT-meldingen en het oplossen van storingen. Ook geef je werkplekapparatuur en mobiele telefoons uit, registreer je meldingen in TOPdesk en help je bij het onderhoud van werkplekken. Je legt incidenten goed vast en onderzoekt grondoorzaken, wat bijdraagt aan probleemmanagement. Tevens ondersteun je bij het verbeteren van digitale dienstverlening en onderhoud je intensief contact met leveranciers, waarbij flexibiliteit en bereidheid om extra uren te draaien belangrijk zijn.
Vereist Profiel
Jij bent een oplossingsgerichte, stressbestendige en klantvriendelijke collega met uitstekende communicatieve vaardigheden. Nauwkeurigheid en snel doorgronden van problemen zijn jouw sterke punten. Je hebt de motivatie om jezelf te blijven ontwikkelen in een dynamische omgeving en aarzelt niet om hulp te vragen wanneer nodig. Een proactieve houding en technische kennis zijn essentieel om de ICT-omgeving van de gemeente Wageningen optimaal te ondersteunen.
Eisen
- Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
- een aantoonbare afgeronde mbo 4 opleiding ICT;
- Beschikbaar per uiterlijk 1 november 2025 tot maart 2026 voor minimaal 32 uur per week gedurende gehele opdracht inclusief mogelijke verlengingen;
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als ICT servicedesk medewerker;
- Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente in de afgelopen 3 jaar.
Wensen
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaringin de afgelopen 4 jaarmet processen in TOPdesk, benoem minimaal 1 concreet voorbeeld (20 punten);
- Aantoonbare werkervaring met de volgende systemen in de afgelopen 3 jaar (activer directory, windows, microsoft 365, outlook, office en Teams) benoem dit concreet in de werkervaring (20 punten);
- d minder dag 3 ( 0 punten).
- Aantoonbaar in het bezit van een ITIL foundatiion V3 certificering (25 punten);
- Aantoonbare werkervaring met Citrix en Microsoft Azure (benoem waar dit is toegepast) (20 punten);
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeente (15 punten). Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.
Competenties
- Wij zoeken iemand die denkt vanuit een klantbeleving, sensitief en initiatiefrijk is en tijdig communiceert in geval van escalaties. Daarnaast zijn de volgende competenties ook belangrijk:
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Flexibel (incidenteel werkzaamheden verrichten buiten kantoortijden); Stressbestendig; Empathisch vermogen; Samenwerken; Klantgericht; Teamwerker én zelfstarter; Analytisch vermogen, scherp, kritisch, oog voor detail; Resultaatgericht; Actieve werkhouding, nieuwsgierig, pakt aan, en hands-on mentaliteit.
Reageer direct!
De Transparante Broker BV
Waldorpstraat 5
2521 CA 's-Gravenhage