Werkvoorbereider Cha …

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een Werkvoorbereider voor de Sectie Data Centre Services (DCS), onderdeel van de afdeling GIT&Infra, die zich richt op het onderhouden van de Defensie Infrastructuur en het bieden van ICT-diensten. Deze rol is cruciaal voor het begeleiden van het Change Managementproces en het beheren van records in Service Now. Als Werkvoorbereider ben je verantwoordelijk voor de prioritering van aanvragen, het onderhouden van contacten met gebruikers en het waarborgen van de correcte voortgang van het proces. Kennis van Service Now of een vergelijkbaar systeem is een vereiste, evenals inzicht in ITIL-processen. Je werkt binnen een klein team om efficiënt aan de wensen van de klant te voldoen.

Gewenst profiel

• Ervaring met Service Now of vergelijkbare tools
• Kennis van ITIL-processen
• Communicatief vaardig en klantgericht
• In staat om prioriteiten te stellen en verantwoordelijk te handelen
• Teamspeler met een proactieve houding

Eisen

• De kandidaat dient accuraat te kunnen werken.
• De kandidaat dient daarnaast een teamplayer zijn die past binnen het desbetreffende team.
• De kandidaat is daarnaast zelfstandig, collegiaal denkt in oplossingen.
• Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met gebruikersoverleggen om de (on)mogelijkheden van de tooling (Service Now) en het proces te verduidelijken in woord en geschrift.
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring op minimaal MBO-niveau en beschikt daarnaast over een afgeronde MBO diploma in een relevante richting.
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring en kennis met ITIL-processen eventueel aangevuld met bijbehorende certificaten
• (2 jaar)
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring en kennis met Service Now tools of vergelijkbaar (2 jaar)

Wensen

• Kandidaat heeft een goede uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse taal, zowel in woord als in geschrift.
• De minimale vereiste is op Niveau B1.
• Dit dient te blijken uit zowel het CV alsook uit een eventueel het toelichtende gesprek.