UX Designer ServiceN …

Projectbeschrijving

Het interne klantportaal van het Ministerie van Defensie is geoptimaliseerd om een centrale en gebruiksvriendelijke toegang te bieden tot digitale diensten en gerelateerde informatie. Eindgebruikers kunnen gemakkelijk kennisartikelen, serviceverzoeken en catalogusitems vinden, wat zelfstandig probleemoplossing bevordert. Dit vermindert het aantal aanvragen naar de Service Desk (SDD) en draagt bij aan een efficiënter werkproces met een hogere klanttevredenheid. Met een modulaire en schaalbare architectuur kan het portaal eenvoudig worden uitgebreid met nieuwe functionaliteiten. Het portaal is ook ingericht met rollen- en rechtenbeheer, zodat gebruikers alleen relevante informatie krijgen op basis van hun functie binnen de organisatie.

Vereisten voor het profiel

• Ervaring met UX-design, bij voorkeur binnen een overheidsorganisatie.
• Uitgebreide kennis van ServiceNow en vergelijkbare ICT-tooling.
• Vaardigheid in rollen- en rechtenbeheer en informatiearchitectuur.
• Creatief vermogen om gebruiksvriendelijke interfaces te ontwerpen.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.

Eisen

• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in ServiceNow ontwerp ontwikkelervaring
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het uitrollen/implementeren van ServiceNow portals ter ondersteuning van bedrijfsprocessen
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met gebruikersondersteuning en/of gebruikers opleiden
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring met het ontwerpen en ontwikkelen van gebruiksvriendelijke ESC portals binnen ServiceNow (voor minimaal 15000 gebruikers) onderbouwd met certificeringen (3 jaar)
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring met gebruikersonderzoek en usability testing (3 jaar)
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar vaardigheden in UX-design en prototyping tools (3 jaar)

Wensen

• Kandidaat heeft bij voorkeur minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in Agile opdrachten bij complexe IT organisaties
• Kandidaat heeft bij voorkeur affiniteit met de Defensie organisatie of daar eerder gewerkt te hebben