Teamleider Klantcont …

Organisatie en Functieomschrijving

Met de groei van de stad Rijswijk is het belangrijk dat onze organisatie ook meegroeit. De gemeentelijke organisatie moet zich aanpassen aan de ontwikkelingen in de stad, zodat wij onze taken effectief blijven uitvoeren. Vanwege langdurig verzuim van de teamleider van het Rijswijks Contact Centrum (RCC), zijn wij op zoek naar een tijdelijke Teamleider. Deze rol is cruciaal voor het borgen en verder uitbouwen van de ingezette veranderingen. Je fungeert als schakel tussen het team en de organisatie, met als doel het RCC te blijven ontwikkelen en klanttevredenheid te verhogen.

Vereiste Profiel

- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding. - Ten minste 3 jaar relevante ervaring als teamleider van een contactcentrum. - Ervaring binnen een politiek-bestuurlijke organisatie is een pré. - Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. - Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken. - Bekendheid met stress-sensitief werken en empathisch leidinggeven.

Eisen

• Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/manager van een klantcontactcentrum;
• Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager binnen een gemeente;
• Per oktober 2025 beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.

Wensen

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring als teamleider/manager van een contactcentrum (callcenter) bij een gemeente (35 punten);
• Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager binnen het (digitale) dienstverlening domein (10 punten);
• Aantoonbare werkervaring in het coachen, trainen en begeleiden van minder ervaren medewerkers. Licht dit duidelijk middels een aparte alinea in het cv (10 punten);
• Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager met het leiden van veranderprocessen. Licht dit duidelijk toe in het cv (10 punten);
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/manager van een klantcontactcentrum bij een gemeente (25 punten);
• Uiterlijk per 13 oktober 2025 beschikbaar voor minimaal 32 uur per week (10 punten). Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

• Gezien de uitdagingen waarvoor de gemeente Rijswijk zich gesteld weet, verwachten we van de kandidaat dat deze op korte termijn van meerwaarde is voor onze organisatie. Voor deze opdracht is het van belang dat je de volgende competenties bezit: Visie, Mondelinge vaardigheid, Onafhankelijkheid, Resultaatgerichtheid, Klantgerichtheid, en Samenwerken.