Servicemanager (Deta …

Situatiebeschrijving

De samenleving en de financiële sector digitaliseren in een rap tempo, terwijl jaarlijks nieuwe regelgeving wordt geïntroduceerd waar de AFM op moet toezien. Om hierop in te spelen, is het essentieel dat de AFM wendbaar blijft. Recent heeft de afdeling Informatie Management zich ontwikkeld tot een regieorganisatie, waarbij Service Management een cruciale rol speelt. Momenteel is er een Europese aanbesteding gaande voor IT-dienstverlening en zoekt het cluster Bedrijfsvoering naar een Servicemanager voor een periode van twee maanden om nieuwe collega’s in Service Management te begeleiden.

Opdracht

Als Servicemanager ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van nieuwe medewerkers, het overdragen van kennis over huidige processen met de IT-leverancier(s), en het sturen op ITIL-processen zoals incidentbeheer en problembeheer. Je initieert en monitort afspraken vanuit Contract Management en informatiebeveiliging, beoordeelt de tevredenheid van stakeholders en stimuleert vernieuwing in IT-dienstverlening.

Vereist profiel

Gezocht wordt naar een kandidaat met minimaal een afgeronde hbo-opleiding en 5 jaar ervaring in een servicemanagementfunctie. Diepgaande kennis van servicemanagement frameworks zoals ITIL en ervaring met Agile werkomgevingen zijn vereist. Ervaring in het verbeteren van serviceprocessen, het professionaliseren van serviceorganisaties, en werken in partnership met externe leveranciers is ook essentieel. Verder zijn sterke analytische en communicatieve vaardigheden, en het vermogen om effectief samen te werken met diverse belanghebbenden, cruciaal.

Eisen

• Framework
• ITIL
• servicemanagement