Service Designer Rou …

Beschrijving

Het KVK werkt aan een toekomstbestendige digitale dienstverlening waarbij ondernemers makkelijk hun registratiehandelingen digitaal kunnen uitvoeren. Wij bieden informatie- en adviesdiensten 24/7 online aan. Binnen het programma Klantcontact Strategie, werkstroom Routering, zoeken we een ervaren Strategisch Service Designer. Deze rol betreft het analyseren van complexe vraagstukken en het voorstellen van klantgerichte werkwijzen voor optimale service. De focus ligt op het verbeteren van de klantreis en het effectief routeren van klanten naar de juiste kanalen.

Kandidatenomschrijving

De kandidaat beschikt over analytisch vermogen, is kwaliteitsgericht en deskundig. Daarnaast heeft deze persoon een goed overzicht over ontwikkelingen en vraagstukken, en kan effectief communiceren. De competenties worden tijdens het interview getoetst.

Vereisten

• Minimaal hbo opleiding in Service Design of vergelijkbaar.
• Minimaal 5 jaar recente ervaring met Online UX/interaction design en usabilitytesten.
• Minimaal 5 jaar recente ervaring met Agile/Scrum processen.
• Minimaal 3 jaar ervaring met complexe, bedrijfskritische websites binnen het overheidsdomein.
• Minimaal 5 jaar ervaring met ontwerpen voor verschillende devices en platformen.
• Ervaring met het vertalen van eisen/wensen van stakeholders naar designoplossingen.
• Ervaring met Service Design methodieken zoals Service Blueprinting en Customer Journey Mapping.
• Aantoonbare kennis van Service Design, Design Thinking en Customer Experience.

Wensen

• Aantoonbare ervaring met prototyping tools zoals Figma.
• Aantoonbare ervaring in het faciliteren van creatieve sessies.
• Aantoonbare ervaring met het uitwerken van verbetervoorstellen naar prototypes.
• Aantoonbare ervaring met werken bij een soortgelijke overheidsorganisatie.