Senior Service Desig …

Programma Beschrijving

Het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) is opgericht om burgers die geregistreerd staan in de Fraude Signalering Voorziening (FSV) te informeren over hun registratie en de gevolgen daarvan. Dit programma heeft al aanzienlijke resultaten geboekt, waaronder het uitvoeren van verschillende moties en het bieden van tegemoetkomingen aan burgers die nadelige effecten hebben ervaren. BZB richt zich ook op onterecht afgewezen verzoeken omtrent schuldsanering, subsidieregelingen en fiscale dossiers. De werkzaamheden omvatten het ontwikkelen van communicatiekanalen, organiseren van klantreizen, en het adviseren van een burgergerichte aanpak voor de Belastingdienst.

Vereiste Profielbeschrijving

De ideale kandidaat is een senior service designer met WO werk- en denkniveau. Hij of zij heeft ervaring in service design, projectmanagement en kent de principes van design thinking. Daarnaast is de kandidaat hands-on en kan hij of zij actief bijdragen aan de uitvoering en inrichting van processen binnen diverse programma's.

Vereisten

• WO werk- en denkniveau, aantoonbaar door een afgeronde WO-master of relevante werkervaring.
• Minimaal 2 jaar ervaring in service design van persona's, klantreizen en evaluatie.
• Minimaal 2 jaar ervaring in het aansturen van meerdere processen/projecten.
• Minimaal 2 jaar ervaring met design thinking, service blueprinting en Agile/Scrum werkwijze.

Wensen

• Beschikbaarheid van Agile en/of Scrum certificering.
• Ervaring met design thinking en service blueprinting.
• Ervaring met co-creatie en validatietechnieken.
• Ervaring met stakeholdermanagement in complexe projecten.
• Ervaring met het ontwikkelen of verbeteren van dienstverlening of werkprocessen.