Senior Medewerker In …

Opdrachtomschrijving

In de functie van Senior Medewerker Incasso & Invordering (I&I) ben je verantwoordelijk voor het sociaal en maatschappelijk afhandelen van vorderingen van de gemeente Amsterdam voor zowel burgers als ondernemers. De afdeling I&I is de spil van het incasso- en invorderingsproces en opereert als incassobureau voor de volledige gemeentelijke organisatie. Je begint je inzet op de afdeling Invordering, met mogelijkheid tot flexibel werk op andere afdelingen zoals Incasso, Kwijtschelding en Betalingsverkeer. Je taken omvatten het beheren van openstaande vorderingen, het treffen van betalingsregelingen en het zelfstandig behandelen van complexe bezwaren en klachten.

Profielomschrijving

Wij zijn op zoek naar een proactieve en empathische Senior Medewerker met ervaring in incasso en invordering. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en de capaciteit om complexiteit te doorgronden. Een relevante opleiding op MBO- of HBO-niveau, evenals kennis van de gemeentelijke processen, is vereist. Flexibiliteit in het werk en de bereidheid om te leren zijn cruciaal, aangezien je op verschillende afdelingen zult werken. Je hebt een klantgerichte houding en bent in staat om met diverse stakeholders te schakelen.

Eisen

• Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van debiteurenbeheer, invordering en geautomatiseerde gegevensverwerking. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Eis - Opleiding De aangeboden kandidaat is in het bezit van een erkende HBO-diploma. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv. Let op! De kandidaat moet het document meenemen naar het interview zodat de opdrachtgever kan controleren of deze voldoet. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek beëindigd en de offerte ter zijde gelegd.
• Eis - Certificaat De aangeboden kandidaat is in het bezit van het IVA-diploma (Invorderingsambtenaar). Dit dient duidelijk te blijken uit het cv. Let op! De kandidaat moet het document meenemen naar het interview zodat de opdrachtgever kan controleren of deze voldoet. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek beëindigd en de offerte ter zijde gelegd.

Wensen

• Wens - Kennis De aangeboden kandidaat heeft kennis van de systemen Key2Belastingen en Vyzyr. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.

Competenties

• Toetsing van de competentie: Oordeelsvorming: Expert Komt op basis van informatie en analyse van een gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel.
• Toetsing van de competentie: Resultaatgerichtheid: Expert Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is.
• Toetsing van de competentie: Verantwoordelijkheid: Expert Is aanspreekbaar op eigen handelen en/of dat van anderen en neemt de consequenties.
• Toetsing van de competentie: Samenwerken: Expert Levert een constructieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat, in het bijzonder aan de sfeer en de relaties binnen de groep of het team.
• Toetsing van de competentie: Initiatief: Expert Onderneemt zelfstandig actie. Signaleert kansen en zet deze om in verbeterings- en vernieuwingsacties, die bijdragen aan betere organisatieprestaties.
• Toetsing van de competentie: Overtuigingskracht: Expert Oefent, op basis van persoonlijk overwicht, invloed uit op mensen en situaties, gericht op acceptatie en het overwinnen van weerstanden. Communiceert ideeën duidelijk en stellig.