Regisseur Klantreize …

Kernactiviteiten

De functie omvat het ontwerpen en beheren van een standaard werkwijze voor het gebruik van TheyDo binnen het Ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV). Je ondersteunt uitvoeringsorganisaties bij het integreren van hun bestaande klantreizen in TheyDo en begeleidt hen in het gebruik van de tooling. Daarnaast analyseer je klantreizen en signaleert dienstverleningspatronen, zoals aanvragen, bezwaren, wachttijden en terugkoppelingen. In samenwerking met de uitvoering stel je herbruikbare bouwblokken op voor een klantreis-bibliotheek. Tevens organiseer en faciliteer je werksessies of workshops om ketenbrede klantreizen inzichtelijk te maken en te verbeteren.

Profiel

Wij zijn op zoek naar een kandidaat met sterke analytische vaardigheden en ervaring in procesoptimalisatie. Je dient proactief en communicatief vaardig te zijn, en in staat om effectief samen te werken met verschillende stakeholders. Ervaring met klantreizen en het gebruik van digitale tooling is een pré. Een relevante achtergrond binnen de publieke sector of bij uitvoeringsorganisaties is gewenst. Flexibiliteit en een resultaatgerichte instelling zijn cruciaal voor deze rol.

Eisen

• Kandidaat heeft minimaal HBO denk- en werkniveau
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar relevante en recente ervaring met het uitwerken van klantreizen
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met service design in een complexe organisatiecontext
• Kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring (in de afgelopen 5 jaar) met TheyDo of vergelijkbare klantreis-/journey mapping tooling (specificeer in het cv met welke tooling kandidaat ervaring heeft)
• Kandidaat heeft relevante ervaring (van maximaal 5 jaar oud) met ketensamenwerking klantreizen over meerdere organisaties heen of het opzetten van een gemeenschappelijke dienst of soortgelijke structurele functie
• Kandidaat is beschikbaar per bij voorkeur 15 en uiterlijk 22 september 2025
• Kandidaat gaat akkoord met onderstaande: De inzet is op flexibele basis. We verwachten een gemiddelde inzet van 24 uur per week maar dat zou ook meer of minder kunnen zijn Hier kunnen echter geen rechten aan ontleend worden. Het totaal aantal uren per kandidaat is 960 uur

Wensen

• Ervaring met (rijks)overheidsorganisaties.
• Bekend met het opzetten van standaarden, werkwijzen of bibliotheken.
• Kandidaat in staat om patronen te abstraheren uit verschillende klantreizen en deze te structureren.
• Kandidaat is vaardig in het organiseren en faciliteren van co-creatieve sessies en in staat bruggen te slaan tussen beleids- en uitvoeringsorganisaties.

Competenties

• analyseren
• creativiteit
• samenwerken
• motiveren
• bestuurssensitiviteit
• overtuigingskracht
• plannen en organiseren
• klantgerichtheid