Samenvatting

Als procesbegeleider Service Blueprint begeleid je het in kaart brengen, analyseren en verbeteren van dienstverlening binnen gemeenten en samenwerkingsverbanden.

Je werkt vanuit de MijnServices-gedachte: generieke gegevenspatronen die kanaal-, product- en organisatieonafhankelijk serviceinformatie bieden aan burgers en ondernemers.

Je faciliteert samenwerking tussen Rijk, gemeenten, belangenorganisaties en de markt, met aandacht voor Common Ground-principes en moderne technische realisatie.

Je zorgt voor eenduidigheid in patronen en navigatie, verhoogt transparantie van het overheidslandschap en verbetert de toegankelijkheid en autonomie voor inwoners en ondernemers.

Het werk vraagt om procescoördinatie, stakeholdermanagement, veranderaanpak en het vertalen van conceptgegevenspatronen naar standaarden en realiseerbare oplossingen.

Vereist profiel

Relevante opleiding op minimaal hbo-niveau; bij voorkeur richting informatiekunde, service design, bestuurskunde of vergelijkbaar (wo is een pré).
Minimaal 3–5 jaar ervaring in procesbegeleiding, service design of dienstverlening binnen de publieke sector; aantoonbare ervaring met MijnServices, MijnZaken of vergelijkbare overheidsoplossingen is wenselijk.
Diepgaande kennis van Service Blueprint-methodiek, procesmodellering en het opstellen van gegevenspatronen en standaarden.
Ervaring met Common Ground-principes en inzicht in de implicaties voor informatievoorziening en decentrale overheidsorganisatie.
Sterke faciliterende vaardigheden: workshops leiden, stakeholders verbinden, conflicten oplossend begeleiden en consensus bereiken.
Technisch begrip om vertaalslagen te maken tussen procesbehoeften en moderne technische realisaties (API’s, gegevensstands, kanaalonafhankelijke services).
Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling; ervaring met rapportage en presentatie richting management en bestuurlijke stakeholders.
Resultaatgerichte en bestuurlijk gevoelige werkhouding, proactief, veranderkundig en pragmatisch in uitvoering en prioritering.
Bereidheid en vermogen om hybride te werken; samenwerken met VNG Realisatie, gemeenten, Rijk en marktpartijen in projecten en programma’s.
Aantoonbare project- of programmamanagementvaardigheden en ervaring met het vaststellen van standaarden en implementatiebegeleiding binnen complex bestuurlijk veld.

Eisen

Uit het cv en of de aangeleverde motivatiebrief blijkt minimaal dat de aangeboden kandidaat aantoonbaar (door opleidingen, cursussen, werkervaring, voorbeeldprojecten et cetera.) beschikt over:
Minimaal afgeronde WO- opleiding;
Minimaal acht jaar aantoonbare werkervaring, opgedaan in de afgelopen 15 jaar, op het gebied van digitale strategie en digitaliseringstrajecten op het gebied van dienstverlening aan diverse doelgroepen;
Minimaal acht jaar aantoonbare werkervaring, opgedaan in de afgelopen 15 jaar, met de inzet van de Service blueprint-methodiek;
Minimaal vijf jaar aantoonbare werkervaring op het gebied van digitaliseringstrajecten en de toepassing van de Service Blueprint-methodiek binnen het gemeentelijk uitvoeringsdomein;
Minimaal vijf jaar werkervaring met opleiden van gemeenteprofessionals op het gebied van de Service Blueprint-methodiek;
Minimaal acht jaar werkervaring met het begeleiden van groepen van verschillende groepsgrootten op verschillende niveaus (management-, beleid- en uitvoering);

Wensen

punten Werkervaring met werkprocessen bij gemeenten in het sociaal domein, bijvoorbeeld de domeinen schulden of werk en inkomen
Minimaal vijf jaar, ervaring met werken bij of voor gemeenten in de rol van procesbegeleider op alle niveaus (bestuur, management en uitvoering).
Werkervaring met gemeentelijke dienstverleningsprocessen.
Werkervaring met gemeentelijke besluitvormingsprocessen.
Aantoonbare ervaring met informatiekundige en digitaliseringsopgaven van de gemeentelijke overheid.

Competenties

Resultaatgerichtheid
Klantgerichtheid
Omgevingsbewustzijn
Samenwerken
Integriteit
Zelfontwikkeling

Procesbegeleider Ser …

Bekijk onze werkwijze