Medewerker Servicede …

Functieomschrijving

Als Medewerker Servicedesk ICT speel je een cruciale rol als aanspreekpunt voor eindgebruikers. Je biedt ondersteuning bij technische vragen en lost probleemgevallen, waar mogelijk, direct op. Je registreert alle binnenkomende meldingen via e-mail in de servicemanagement tool TOPdesk en zorgt voor het toekennen van rechten op mappen en distributielijsten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het aanmaken van gebruikersaccounts en het analyseren van meldingen om mogelijke problemen te detecteren. Bij gebrek aan directe oplossing routeer je meldingen naar andere behandelaarsgroepen en bewaak je de voortgang van openstaande aanvragen. Tot slot informeer je eindgebruikers over de status van hun meldingen en verstrek je informatie over procedures omtrent ICT-middelen.

Vereist profiel

• Minimaal een MBO-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT.
• Aantoonbare ervaring in een servicedesk of vergelijkbare rol.
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Kennis van servicemanagement tools, bij voorkeur TOPdesk.
• Probleemoplossend vermogen en klantgerichtheid.
• Teamplayer met een proactieve houding.
• Woonachtig in de regio Assen - Drenthe.

Eisen

• Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA.
• Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4
• Certificaat ITILV4
• Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO ICT afgerond + 1 jaar werkervaring
• Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO 4 ICT afgerond + 0 6 jaar werkervaring
• Maximale reistijd 1 uur
• 36 uur per week beschikbaar

Wensen

• Ervaring met: TOPdesk
• MACOS besturingsysteem
• Citrix
• Windows 10/11
• Office 365
• App-v
• Microsoft/Oracle authenticator
• Intune
• Entra-id
• Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling.
• Registreren van binnenkomende wijzigingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesK
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling (BMC/DWP)
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen

Competenties

• Flexibel
• Analytisch
• Zorgvuldig
• Zelfstandig / tonen van eigen initiatief
• Klantgericht
• Sociale en communicatieve vaardigheden
• (Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid