Medewerker servicede …

Vacatureomschrijving

Ga tijdelijk aan de slag bij Wetterskip Fryslân en ontdek de uitdagende wereld van waterbeheer. In deze rol maak je altijd een verschil in de omgeving en draag je bij aan een veilige en leefbare provincie, zowel voor de huidige als voor toekomstige generaties. Jij zult als medewerker van de Servicedesk ICT het eerste aanspreekpunt zijn voor eindgebruikers en ervoor zorgen dat meldingen snel en zorgvuldig worden geregistreerd en afgehandeld. Je legt technische vraagstukken helder uit en blijft kalm onder druk, terwijl je goed samenwerkt met collega's van systeembeheer, functioneel beheer en security. Weet dat je je bewust moet zijn van de impact van verstoringen binnen deze kritische infrastructuur.

Gewenste profielbeschrijving

Voor deze functie zoeken we iemand met sterke communicatieve vaardigheden, die zowel mondeling als schriftelijk duidelijk kan uitleggen wat betreft technische vraagstukken. Je moet stressbestendig zijn en goed kunnen samenwerken in een team. Een achtergrond in ICT is essentieel, evenals ervaring met servicedesk-omgevingen. Daarnaast is het belangrijk dat je bewust bent van de impact van verstoringen op kritische systemen en dat je bereid bent om proactief op te treden wanneer nodig. Tot slot, bereidheid om te leren en je verder te ontwikkelen binnen het vakgebied is een grote plus.

Eisen

• U voegt een cv van maximaal 5 pagina's A4 met motivatie toe.
• De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over een MBO niveau 4 diploma.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar relevante werkervaring met (telefonische) servicedesk werkzaamheden m.b.t. ICT.
• De aangeboden kandidaat heeft ervaring met TOPdesk, MS Windows 11, Office-pakketten en Apple devices.

Wensen

• De aangeboden kandidaat blijft rustig en efficiënt onder druk en is communicatief sterk.
• De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare ervaring met de Microsoft 365 producten.
• De aangeboden kandidaat kan 5 dagen aanwezig zijn op kantoor.
• De aangeboden kandidaat heeft ervaring met het samenwerken met systeembeheerders, functioneel beheerders en security.
• De aangeboden kandidaat heeft ervaring in het werken bij een waterschap of een overheidsorganisatie.

Verantwoordelijkheden

• ben je het eerste aanspreekpunt op het gebied van ICT voor de organisatie.
• ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van incidenten en geef je een correcte terugkoppeling.
• documenteer je standaard oplossingen t.b.v. kennisoverdracht.
• signaleer je proactief potentiële storingen.
• neem je deel aan lopende projecten en zorg je voor kennisoverdracht naar de servicedesk collega's.

Competenties

• De aangeleverde informatie is helder, begrijpelijk, en sluit goed aan bij de situatie van het Wetterskip en zal in de ogen van de beoordelingscommissie leiden tot een uitmuntend resultaat. De kandidaat overstijgt de verwachtingen.
• De aangeleverde informatie is helder, begrijpelijk en sluit over het algemeen goed aan bij de situatie van het Wetterskip en zal in de ogen van de beoordelingscommissie leiden tot een goed resultaat. De kandidaat voldoet aan de verwachtingen.
• De aangeleverde informatie is niet altijd helder of begrijpelijk en of op meerdere onderdelen sluit deze minder goed aan bij de situatie van het Wetterskip. In de ogen van de beoordelingscommissie zijn er wat twijfels over het resultaat, maar niet onvoldoende.
• De aangeleverde informatie is vaak niet helder of begrijpelijk en/of op meerdere onderdelen sluit deze slecht aan bij de situatie bij het Wetterskip. In de ogen van de beoordelingscommissie zijn er grote twijfels over het resultaat