Medewerker Servicede …

Omschrijving

De Servicedesk binnen de afdeling Informatievoorziening & facilitair (I&F) fungeert als het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen, incidenten en verzoeken van eindgebruikers. Deze afdeling speelt een cruciale rol in het garanderen van de continuïteit van de dienstverlening en biedt ondersteuning aan collega's bij het gebruik van digitale middelen. De werkzaamheden van de Servicedesk omvatten onder andere het aannemen en registreren van incidenten, het bieden van ondersteuning zowel op locatie als op afstand, en het uitvoeren van standaard changes. Daarnaast houdt het team zich bezig met het signaleren van terugkerende problemen en het documenteren van uitgevoerde werkzaamheden om zo de kwaliteit van de service te waarborgen.

Vereist Profiel

Voor de functie van Medewerker Servicedesk ICT op de locatie Utrecht bij de Stichting Reclassering Nederland wordt een kandidaat gezocht die beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid. De ideale kandidaat heeft een achtergrond in ICT en ervaring met het werken in een Servicedesk-omgeving. Daarnaast zijn kennis van Active Directory en Microsoft 365 en het kunnen oplossingsgericht denken belangrijke vereisten. Zelfstandigheid, proactiviteit en het vermogen om under pressure te presteren zijn ook essentieel voor deze rol.

Eisen

• -ICT Opleiding op MBO Niveau 4 afgerond (minimaal 3 jaar werkervaring) - ITIL V4 (minimaal 1 jaar werkervaring)
• -Minimaal 2 Microsoft certificering (Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900) MS-900: Microsoft 365 Fundamentals of MD-102 en MD 100
• -Opleiding gericht op automatisering (MBO niveau 4) en tevens de basisopleiding kernbegrippen ICT en Windows-familie. -ICT servicedesk ervaring (3 jaar)

Wensen

• - Vakkennis en technische vaardigheden: Basiskennis van IT-systemen (Windows, Office 365, netwerken, printers, Intune,Citrix). - Probleemoplossend vermogen bij technische storingen. - ITIL-kennis ( incident-, probleem- en change management) ommunicatieve vaardigheden. - Luisteren en doorvragen om problemen goed te begrijpen. - Duidelijk communiceren met zowel technische als niet-technische gebruikers. - Klantvriendelijkheid en empathie tonen, ook bij frustraties. - Rustig blijven onder druk, vooral bij veel meldingen of urgente storingen. - Prioriteiten stellen en efficiënt werken. - Kennis van ticketing systemen zoals Topdesk. Zorgvuldig registreren van meldingen en acties in het ticketsysteem. - Documenteren van oplossingen voor kennisdeling. -Kennis van Windows 10 & 11 - Topdesk - Active directory - Citrix director - Mobile Iron - Intune - Azure