Medewerker Servicede …
Functieomschrijving
Als medewerker Servicedesk ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor meldingen, vragen en incidenten. Je handelt proactief en zorgt voor orde in alle communicatiekanalen, zoals e-mail, telefoon en het ticketsysteem. Met een open en vriendelijke houding laat je klanten tevreden achter, zelfs bij complexe incidenten. Je registreert verzoeken en storingen gestructureerd en lost vraagstukken zelfstandig op, waar nodig met hulp van collega’s of externe leveranciers. Daarnaast ben je betrokken bij de configuratie en uitlevering van apparatuur en geef je ondersteuning aan gebruikers door instructies te bieden.
Gezochte profiel
Wij zoeken een kandidaat met minimaal 2 jaar ervaring op een ICT Servicedesk, met kennis van ITIL-processen en Microsoft 365. Je bent communicatief vaardig, stressbestendig en kunt IT-problemen begrijpelijk uitleggen aan niet-technische gebruikers. Je werkt graag samen met anderen en denkt actief mee over verbeteringen in werkprocessen.
Vereisten
- Minimaal 2 jaar ervaring op een ICT Servicedesk (mbo-niveau).
- Kennis van ITIL-processen en Microsoft 365.
- In bezit van rijbewijs B.
Wensen
- Bij voorkeur een motivatiebrief van 250 woorden.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
- ITIL-certificering is een pré.
- Afgeronde opleiding in de richting ICT is wenselijk.
- Interviews worden afgenomen na de eerste selectieronde.
De vacature die u heeft gekozen is verlopen.
