Opdrachtbeschrijving

In deze rol fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en ondersteuning bieden bij ICT gerelateerde vragen en problemen. Het is belangrijk om meldingen die binnenkomen via e-mail te registreren in de servicemanagement tool TOPdesk en om rechten toe te kennen op mappen en distributielijsten. Daarnaast behoren het aanmaken van gebruikersaccounts en het analyseren van meldingen tot de verantwoordelijkheden, waarbij je eventuele problemen kunt detecteren en signaleren. Meldingen moeten, indien nodig, naar andere behandelaarsgroepen worden gerouteerd, en je bent verantwoordelijk voor de voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Communicatie met eindgebruikers over de status van hun meldingen en verstrekken van informatie over procedures voor het aanvragen en gebruik van ICT middelen zijn ook een essentieel onderdeel van de functie.

Vereist Profiel

De ideale kandidaat is communicatief sterk en kan goed samenwerken met collega’s binnen het team Servicedesk. Je beschikt over een relevante ICT-achtergrond en ervaring met servicemanagement tools, bij voorkeur TOPdesk. Daarnaast ben je analytisch ingesteld en in staat om problemen snel te identificeren en op te lossen. Je werkt secuur en klantgericht, met oog voor detail. Een proactieve houding en flexibiliteit zijn essentieel, evenals de bereidheid om binnen een back office omgeving te opereren, waarbij maximale reistijd 1 uur is naar Assen.

Eisen

Afgeronde MBO ICT opleiding (Niveau 3 of 4).
Certificaat ITILV4.
Ervaring op een ICT Servicedesk (MBO ICT 3 afgerond + 1 jaar werkervaring; of MBO 4 ICT afgerond + 0,6 jaar werkervaring).
Maximale reistijd 1 uur.
Beschikbaar voor 36 uur per week.

Wensen

Ervaring met TOPdesk.
Ervaring met MacOS besturingssysteem.
Ervaring met Citrix.
Ervaring met Windows 10/11.
Ervaring met Office 365.
Ervaring met App-V.
Ervaring met Microsoft/Oracle Authenticator.
Ervaring met Intune.
Ervaring met Entra-ID.
Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling.

Competenties

Flexibel.
Analytisch.
Zorgvuldig.
Zelfstandig/Tonen van eigen initiatief.
Klantgericht.
Sociale en communicatieve vaardigheden.

Medewerker Servicede …

Bekijk onze werkwijze