Functieomschrijving

Als medewerker van de Rotterdampas ben je verantwoordelijk voor het motiveren van mensen die, om wat voor reden dan ook, moeite hebben om gebruik te maken van de voorzieningen (bijvoorbeeld minima). Je bent het eerste aanspreekpunt voor meer dan 225.000 pashouders en verwelkomt hen met een brede glimlach, zowel fysiek als telefonisch. Het beantwoorden van vragen over het aanmaken en verlengen van de Rotterdampas, het wijzigen van gegevens en het controleren van reductietarieven behoort tot je taken. Je werkt in een drukke omgeving, vooral tijdens de eerste helft van het pasjaar, en je bent bereid om flexibel op verschillende locaties in Rotterdam te werken. Voor deze functie is het aanvragen van een VOG verplicht, gezien je met vertrouwelijke informatie omgaat.

Profielomschrijving

Je levensmotto is 'het is de toon die de muziek maakt', wat je communicatieve vaardigheden weerspiegelt. Je bent stressbestendig, klantvriendelijk en accuraat in je werkzaamheden. Teamwerk is voor jou een noodzaak, en je bent bereid om tijdens drukte extra bij te springen. Contact met klanten, zowel aan de balie als aan de telefoon, vind je leuk en je gaat elke uitdaging aan. Je toont integriteit en zelfstandigheid in je werkwijze, en proactiviteit is een eigenschap die je meebrengt. Daarnaast ben je kwaliteitsbewust, nauwkeurig en oplossingsgericht, en je bent een echte fan van Rotterdam, met kennis van wat er speelt in de stad.

Eisen

Je beheerst de Nederlandse taal op minimaal B2 niveau;
Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding;
Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring met baliewerkzaamheden, opgedaan in de afgelopen 3 jaar;
Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring met winkelverkoop óf telefonisch verkoop in de afgelopen 3 jaar.

Wensen

Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met administratieve werkzaamheden opgedaan in de afgelopen 3 jaar;
Je beheerst de Engelse taal op minimaal B1-niveau;
Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring opgedaan waarbij je te maken hebt gehad met fysiek klantcontact en het aanspreekpunt bent geweest voor het behandelen en toetsen van abonnementsaanvragen, opgedaan in de afgelopen 6 jaar;
Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met het systeem Mendix;
Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met pasverkoop en registratie daarvan.

Medewerker Rotterdam …

Bekijk onze werkwijze