Medewerker Klantcont …

Functieomschrijving

Als medewerker klantcontact ben je het gezicht van de Gemeente Culemborg en het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties. Je behandelt vragen over diverse onderwerpen zoals rijbewijzen, paspoorten en gemeentelijke correspondentie. Samen met je collega's in het Klant Contact Centrum (KCC) streef je ernaar om zoveel mogelijk vragen zelfstandig te beantwoorden. Voor complexere vragen verwijs je door naar de juiste vakteams. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het uitgeven van belangrijke documenten aan de balie en voer je parkeertaken uit. Dit maakt de functie veelzijdig en klantgericht.

Gezocht Profiel

Wij zoeken een proactieve en communicatieve medewerker met een klantgerichte instelling. Je hebt een collegiale houding en kunt goed samenwerken in een team. Je bent in staat om snel informatie te verwerken en oplossingsgericht te denken. Daarnaast ben je flexibel, waarbij avonddiensten geen probleem voor je zijn. Ervaring in een vergelijkbare functie binnen de publieke sector is een pluspunt.

Eisen

• Minimaal een MBO 4 werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring met klantcontact en telefonische dienstverlening bij een gemeente
• Ervaring met telefonische dienstverlening voor het Sociaal Domein?

Wensen

• Tijdens een verificatiegesprek worden getoetst op; Voornoemde criteria, de competenties en advies- en communicatievaardigheden worden getoetst in een met de kandidaat te voeren gesprek.