Medewerker KCC

Functieomschrijving

Voor het Klant Contact Centrum (KCC) zijn we per direct op zoek naar een tijdelijke medewerker voor 24 uur per week, die roulerend zal werken aan de balie, telefonie en social media. De functie loopt van 2 juni tot 1 oktober 2025. Je belangrijkste taken omvatten het ontvangen van aanvragen voor paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen, het afhandelen van digitale aanvragen, en het verstrekken van informatie via diverse communicatiekanalen. De focus ligt op klantvriendelijkheid, servicegerichtheid en het snel schakelen tussen verschillende taken. Daarnaast is het belangrijk dat je goed bekend bent met de relevante wetgeving en communicatietools.

Profielomschrijving

Voor deze functie zoeken we een collega met MBO werk- en denkniveau en enkele jaren werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie, specifiek binnen een KCC. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en beheerst de Nederlandse taal goed. Digitale vaardigheden zijn essentieel, evenals ervaring met social media en applicaties zoals obi4wan en Microsoft Teams. Je bent flexibel, nauwkeurig en in staat om zelfstandig en in teamverband te werken. In deze tijdelijke rol is er geen mogelijkheid voor een ontwikkeltraject, dus we verwachten dat je direct inzetbaar bent.

Eisen

• Kandidaat heeft ervaring met diversie applicaties zoals Mitell, obi4wan, zaaksysteem, Microsoft Teams, Outlook. Dit moet blijken uit het CV.
• In verband met de wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (DBA) kan, vanwege de aard van de opdracht, deze opdracht niet ingevuld worden door een ZZP’er. Geïnteresseerde ZZP’ers kunnen zich uitsluitend in loondienst laten detacheren via een bureau. Doorleenconstructies (met een modelovereenkomst) zijn daarbij niet toegestaan. Met uw inschrijving verklaart u dat uw kandidaat in loondienst gedetacheerd wordt.
• Wij vragen u om de ‘Verklaring detachering in loondienst’ toe te voegen aan de dossierdocumenten in de aanbieding van uw kandidaat. U verklaart hierbij dat u dit document naar waarheid invult en voorziet van een handtekening door een rechtsgeldig bevoegde ondertekenaar. Dit document is onderdeel van de aanbesteding. Het niet naar waarheid invullen of het niet compleet invullen, wordt gekenmerkt als een foutieve inschrijving en betekent definitieve uitsluiting van deze aanbesteding of eerdere beëindiging van deze opdracht mocht deze gegund zijn. Zie de algemene inhuurvoorwaarden van FLEX West-Brabant. U kunt de verklaring vinden op onze website via https://flexwestbrabant.nl/ufaq/kandidaat-aanbieden Het document is ook beschikbaar via een link bij het aanbieden van een kandidaat.
• Kandidaat heeft ervaring opgedaan binnen een gemeentelijke organisatie bij een KCC aan de kanalen telefonie en aanvraagbalie (hiermee wordt niet een receptie bedoeld). Dit moet blijken uit het CV.
• Kandidaat is beschikbaar op maandag (8 uur), woensdag (8 uur), donderdagochtend (4 uur) en vrijdagochtend (4 uur) om op locatie op het gemeentehuis in Zevenbergen te werken. Dit moet blijken uit het CV.

Wensen

• Kandidaat is mondig en taalvaardig. Dit wordt beoordeeld op basis van een gesprek.
• Kandidaat is computer- en typevaardig. Dit moet blijken uit het CV.
• Kandidaat kan omgaan met weerstand en weet kalm en vriendelijk te blijven. Dit moet blijken uit het CV.