Medewerker Gebruikersondersteuning – B

Beschrijving

Rijkswaterstaat is de kernorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, opererend via zeven landelijke en zeven regionale onderdelen. Met meer dan 225 jaar ervaring is Rijkswaterstaat dagelijks betrokken bij het creëren van een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. De organisatie beheert en ontwikkelt rijkswegen, vaarwegen en wateren, waarbij de focus ligt op duurzaamheid en het beschermen tegen overstromingen. Hierdoor wordt er samengewerkt aan voldoende groen en schoon water, terwijl de mobiliteit binnen Nederland wordt gewaarborgd. Samen lukt het om een omgeving te creëren waarin bewoners veilig en efficiënt van A naar B kunnen reizen.

Vereist profiel

Voor de functie van Medewerker Gebruikersondersteuning B bij Rijkswaterstaat in Rotterdam zijn we op zoek naar kandidaten met de volgende kwalificaties: relevante ervaring in gebruikersondersteuning en klantenservice, uitstekende communicatieve vaardigheden, en een sterke focus op klantgerichtheid. Je moet proactief kunnen handelen en in staat zijn om technische problemen snel op te lossen. Daarnaast is affiniteit met technologie en een goede kennis van digitale platforms essentieel. Tot slot verwachten we dat je goed kunt samenwerken en een positieve bijdrage levert aan ons team.

Eisen

• Aanbiedingen kunnen alleen gedaan worden via onze portal Striive voorzien van een volledig Nederlands CV van max. 5 pagina's, anders kunnen we deze helaas niet in behandeling nemen. Mocht je hulp hierbij nodig hebben dan kan je contact opnemen met onze afdeling support.
• Kandidaat beschikt over kennis van en werkervaring met adviseren van gebruikers van een (web-)applicatie

Wensen

• Mate waarin de kandidaat beschikt over kennis van en ervaring met kennisoverdracht via een website.
• Kandidaat beschikt over klantgerichte instelling en goede (schriftelijke) communicatieve vaardigheden.
• Kandidaat heeft kennis van de omgevingswet en het omgevingsloket.

Competenties

• ervaring met het adviseren van gebruikers op een helpdesk;
• ervaring met kennisoverdracht via een website (taalniveau B1 en B2);
• goede (schriftelijke) communicatieve vaardigheden;
• samenwerkings- en klantgericht.