Medewerker Centraal …

Omschrijving

Voor Stater zijn we op zoek naar een Medewerker Centraal Klachtenmanagement (CKM) voor een jaar met optie tot verlenging. In deze dynamische rol werk je nauw samen met een team van vijf collega's om klachten van consumenten te behandelen namens onze klanten, de geldgevers. Je richt je op het omzetten van de frustratie van klanten in tevredenheid door middel van empathisch contact, zowel via e-mail als telefonisch. Betrokkenheid bij het volledige klachtenproces en samenwerking met diverse afdelingen zijn essentieel, evenals het draagvlak creëren om klachten te voorkomen en de klanttevredenheid te verhogen. Je speelt een sleutelrol in het behalen van strategische doelstellingen voor Stater, waarbij je ook de verantwoordelijkheid neemt voor de kwaliteit van de behandeling van klachten en claims.

Vereiste Profiel

• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal twee jaar werkervaring binnen de hypothekenbranche.
• In bezit van WFT Basis en Hypothecair krediet diploma's.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands, mondeling als schriftelijk.
• Analytisch en empatisch vermogen, met de kracht om beslissingen te maken die niet altijd overeenkomen met de wensen van de klant.
• Proactieve houding en verantwoordelijkheidsgevoel bij procesverbetering en klantreizen.