Medewerker Burgerzak …

Functieomschrijving

Binnen het team Burgerzaken van de Gemeente Heerenveen zijn we op zoek naar een tijdelijke versterking aan de balie. Dit is noodzakelijk vanwege de huidige paspoortpiek, wat heeft geleid tot een verdubbeling van het aantal aanvragen. De hoofdtaken van deze rol omvatten het ondersteunen van inwoners bij hun aanvragen en ervoor zorgen dat de dienstverlening soepel, zorgvuldig en klantvriendelijk plaatsvindt. Het team staat bekend om zijn samenwerking en klantgerichtheid, waarbij de inwoners altijd centraal staan. Deze tijdelijke functie is alleen van toepassing tijdens de piek- en drukperiodes.

Vereiste profielomschrijving

Wij zoeken een enthousiaste, klantgerichte medewerker die goed kan samenwerken en zich makkelijk kan verplaatsen in de behoeften van inwoners. De kandidaat dient ervaring te hebben in een vergelijkbare rol en moet in staat zijn om snel en accuraat vragen te beantwoorden. Daarnaast is het van belang dat je flexibel bent en onder druk kunt werken, gezien de fluctuaties in het aantal aanvragen. Door de specifieke omstandigheden van deze opdracht komen zelfstandigen zonder personeel (ZZP’ers) en BV’s met uitsluitend een directeur-grootaandeelhouder niet in aanmerking voor inschrijving.

Eisen

• U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe.
• • Een afgerond MBO 4 opleiding
• • Basiskennis van het vakgebied Burgerzaken
• • Opleiding b1a en b2 afgerond of mee bezig
• • We zetten je ook in voor onze avondopenstelling op donderdag (momenteel 1x per maand)

Wensen

• • Kennis van VrijBRP
• • Kennis van Qmatic

Verantwoordelijkheden

• Het afhandelen van aanvragen voor reisdocumenten.
• Het behandelen van aanvragen voor rijbewijzen.
• Het verwerken van aanvragen voor VOG’s (Verklaringen Omtrent Gedrag).
• Het verstrekken van uittreksels uit de BRP (Basisregistratie Persoonsgegevens).
• Het registreren van verhuizingen.

Competenties

• Klantgericht werken: Je zorgt voor een vriendelijke, duidelijke en snelle dienstverlening aan inwoners.
• Nauwkeurigheid: Je werkt zorgvuldig en hebt oog voor het correct verwerken van officiële documenten.
• Integriteit: Je gaat professioneel om met vertrouwelijke informatie en volgt wet- en regelgeving.
• Samenwerken: Je ondersteunt collega’s waar nodig en draagt bij aan een goede werksfeer binnen het team.
• Probleemoplossend vermogen: Je denkt mee met inwoners, beantwoordt vragen en zoekt samen naar oplossingen.
• Dienstverlenende houding: Je stelt de inwoner centraal en zorgt voor een positieve ervaring bij elk contactmoment.