Front Office medewer …

Omschrijving

Voor de zomervakantie zijn wij op zoek naar studenten voor het Klantcontactcentrum (KCC) / receptie. Dit KCC maakt deel uit van het team externe dienstverlening en bestaat uit een klein, overzichtelijk team van 6 collega's die voornamelijk parttime werken. Als medewerker KCC ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen via de telefoon, het ontvangen van klanten aan de receptie, het beantwoorden van e-mails en het uitreiken van waardevolle documenten zoals rijbewijzen en paspoorten. Daarnaast voer je administratieve taken uit waarbij je de vragen en verzoeken van klanten nauwkeurig verwerkt. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten en bent daarmee het visitekaartje van de gemeente.

Gewenst profiel

• Je bent communicatief vaardig en hebt een klantgerichte instelling.
• Stressbestendig en kunnen werken in een drukke omgeving.
• Je kunt goed samenwerken in een klein team.
• Kennis van Gauw, Luminizer en Centric Burgerzaken is een pré.
• Flexibel inzetbaar en bereid om diverse administratieve taken uit te voeren.

Eisen

• De aangeboden kandidaat is gedurende de uitvoering van de gehele Opdracht in loondienst bij Opdrachtnemer / Onderaannemer en geen ZZP’er / ondernemer. Dit is een eis en moet duidelijk blijken uit het CV van de kandidaat. Tevens zijn uitgesloten ondernemers in dienst van een eigen BV. Deze eis blijft van toepassing gedurende de gehele uitvoering van de opdracht. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet kan voldoen aan deze eis, zal dit leiden tot uitsluiting van de kandidaat en leverancier.
• De kandidaat beschikt aantoonbaar minimaal over een HBO werk en denkniveau. Dit is een eis en moet duidelijk blijken uit het CV (opleiding) van de kandidaat. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over het gevraagde werk- en denkniveau beschikt, zal uw bieding terzijde worden gelegd.
• De kandidaat is in ieder geval expliciet beschikbaar om te werken in week 31 en week 32. Wanneer blijkt dat de kandidaat toch niet beschikbaar is om te werken in week 31 en week 32, zal uw bieding terzijde worden gelegd.
• Vanwege het spoedkarater van deze aanvraag en het gegeven dat de kandidaat direct inzetbaar moet zijn, vragen wij minimaal 1,5 werkervaring op een KCC. Dit is een eis en moet duidelijk blijken uit het CV (opleiding) van de kandidaat. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over het gevraagde werkervaring beschikt, zal uw bieding terzijde worden gelegd.
• De aangeboden kandidaat is bij voorkeur een werkstudent ivm het ad hoc en de onregelmatigheid van werktijden en werkduur gedurende de opdracht Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de TOELICHTING aan waaruit blijkt dat de kandidaat aan deze wens voldoet. Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling. Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interview fase plaatsvinden. Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie is NIET voldoende en zal GEEN punten genereren. Puntenverdeling: 0/20= Onvoldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 4/20 = Matig t.a.v. de overige aanbiedingen 8/20 = Voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 12/20 = Ruim voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 16/20 = Goed t.a.v. de overige aanbiedingen 20/20= Uitstekend t.a.v. de overige aanbiedingen