Functieomschrijving

Als Coördinator Frontoffice bij de gemeente Bodegraven-Reeuwijk ben jij de spil in het team Publiekszaken, waar je zorgt voor een soepele dagelijkse gang van zaken. Jij bent verantwoordelijk voor het aansturen en ondersteunen van een gemotiveerd team dat inwoners helpt met hun vragen en aanvragen. Met jouw ervaring en expertise op het gebied van klantcontactcentra zorg je ervoor dat processen efficiënt verlopen en dat inwoners zich gehoord voelen. Je bent het aanspreekpunt voor medewerkers en coördineert de verschillende activiteiten binnen de Frontoffice. Samen met collega's werk je aan de continue verbetering van de dienstverlening en kennisinfrastructuur. Deze rol biedt jou de kans om een significante impact te maken op de gemeentelijke dienstverlening.

Gezocht profiel

Wij zijn op zoek naar een collega met volgende kwalificaties en vaardigheden: aantoonbaar HBO-werk en denkniveau; minimaal 3 jaar ervaring in een klantcontactcentrum of Frontoffice; recente ervaring als coördinator; in staat om de juiste balans te vinden tussen faciliteren en aansturen; resultaatgericht en stressbestendig; uitstekende samenwerking vaardigheden met een nieuwsgierige en empathische houding; analytische vaardigheden om processen en data te interpreteren; en leergierig om continue verbeteringen door te voeren. Als jij jezelf herkent in deze beschrijving, dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren!

Eisen

Je hebt aantoonbaar HBO-werk en denkniveau.
Je hebt minimaal 3 jaar recente werkervaring bij een klantcontactcentrum of Frontoffice.
Je hebt aantoonbare recente ervaring als coördinator.

Wensen

Je hebt aantoonbaar HBO-werk en denkniveau;
Je hebt minimaal 3 jaar recente werkervaring bij een klantcontactcentrum of Frontoffice;
Je hebt aantoonbare recente ervaring als coördinator;

Coördinator publieks …

Bekijk onze werkwijze