Changemanager

Beschrijving

Binnen DUO is de implementatie van IT Servicemanagement (ITSM) een van de speerpunten van 2023. De organisatie is getransformeerd naar een agile werkomgeving, waarin ITSM een meer ondersteunende rol is gaan vervullen. Als changemanager ben je verantwoordelijk voor het realiseren van procesverbeteringen en speel je een actieve rol in verschillende processen, zoals het voorzitten van het Change Advisory Board (CAB), het begeleiden van het intakeproces van niet-standaard wijzigingen en het coördineren van veranderingen van externe leveranciers zoals ODCN. Deze functie vereist een combinatie van technische expertise en sterke communicatieve vaardigheden om effectief te kunnen samenwerken met verschillende stakeholders.

Vereist profiel

De ideale kandidaat heeft ervaring met ITSM en changemanagement en kan werken binnen een agile omgeving. Je hebt een HBO/WO-opleiding afgerond en beschikt over minimaal 5 jaar relevante werkervaring, waarvan 3 jaar specifiek in changemanagement. Communicatieve en conceptuele vaardigheden zijn essentieel, evenals het vermogen om verbinding te maken vanuit het perspectief van de klant.

Vereisten

• IT Servicemanagement (ITSM)
• Changemanagement
• Agile/Scrum
• HBO/WO (minimaal 5 jaar ervaring)
• Ervaring in changemanagement (minimaal 3 jaar)

Wensen

• Ervaring met ITSM in een agile organisatie
• Kennis van TopDesk is een pré
• Competenties: verbindend denken vanuit de klant
• Communicatief en conceptueel sterk