Functieomschrijving

Als 2de lijns Servicedeskmedewerker maak je deel uit van het Customer Service team binnen de Solution Werkplek. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het adequaat aanmelden, registreren, afhandelen en oplossen van diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen. Je werkt in een dynamische omgeving die gericht is op snelle resultaten en continue verbetering. Jouw input en nieuwe ideeën worden gewaardeerd en er is volop ruimte om jouw vaardigheden verder te ontwikkelen. Bovendien ondersteun je interne eindgebruikers bij het gebruik van applicaties en devices, zowel op afstand als op locatie.

Gewenst profiel

Voor deze functie zoeken wij een enthousiaste en oplossingsgerichte medewerker met een passie voor IT. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken. Ervaring met Topdesk en een diepgaande kennis van applicaties en devices zijn een pré. Daarnaast ben je proactief in het meedenken over procesverbeteringen en vind je het leuk om collega’s te ondersteunen bij technische vraagstukken. Een servicegerichte houding en de wens om te blijven leren zijn essentieel.

Eisen

• In de afgelopen 5 jaar minimaal 4 jaar ervaring als 2e lijns ICT servicedesk medewerker
• Afgeronde opleiding, minimaal op MBO niveau 4 bij voorkeur ICT
• In het bezit van rijbewijs B en bereid in een bestelbus te rijden, graag in het CV duidelijk melden
• Aantoonbare werkervaring met afhandeling van ICT incidenten en wijzigingen inclusief de bijbehorende administratie, licht toe in het CV
• ITIL- V3 of V4 Foundation gecertificeerd
• In de afgelopen 4 jaar minimaal 2 jaar werkervaring met Topdesk of soortgelijke applicatie (ITSM)
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Wensen

• Werkzaam geweest bij soortgelijke overheidsinstantie (25 punten)
• Kennis en ervaring in met een telefonie platform zowel mobiel als vast (20 punten)
• Behaald of bezig om te behalen: MD-100 en/of MD- 101/MD-102: Windows Client gecertificeerd en MS-900 (20 punten)
• In het bezit van een Havo diploma (10 punten)

2e Lijns servicedesk …

Bekijk onze werkwijze