Functieomschrijving

De functie van een WFM Specialist, oftewel een specialist in Workforce Management, is cruciaal binnen de operationele organisaties. Deze professional is verantwoordelijk voor het optimaliseren van personeelsplanning en servicekwaliteit. Dit houdt in dat hij of zij analyses uitvoert van binnenkomende meldingen, werkprocessen en personeelscapaciteit, om ervoor te zorgen dat er altijd voldoende medewerkers beschikbaar zijn om aan de service-eisen te voldoen. De WFM Specialist richt zich op het verbeteren van de efficiëntie en klanttevredenheid door strategische capaciteitsplannen te ontwikkelen en de werkprocessen continu te monitoren en bij te sturen. Hierdoor kan de specialist ondersteuning bieden aan de operationele teams zodat de resultaten verbeterd worden.

Salarisindicatie

De salarissen voor WFM Specialists variëren afhankelijk van ervaring en de sector waarin zij werkzaam zijn. In het geval van zzp opdrachten fluctueren de tarieven vaak tussen de €50 en €100 per uur, afhankelijk van de complexiteit van de opdracht en de organisatie. Voor interim werk binnen de publieke sector zijn de salarissen vaak iets lager, maar er zijn ook opdrachten bij de overheid die competitieve tarieven bieden. Gemiddeld ligt het salaris voor een vast dienstverband tussen de €3.000 en €4.500 per maand, afhankelijk van de ervaring en verantwoordelijkheden.

Typische taken

Een WFM Specialist heeft een divers takenpakket dat meerdere aspecten van personeelsmanagement en planning omvat. Een groot deel van de dag wordt besteed aan het controleren van roosters en het monitoren van real-time data via dashboards. De specialist houdt zich bezig met het verdelen van meldingen onder operationele teams en is verantwoordelijk voor het bijsturen van processen om de efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening te borgen. Daarnaast brengt de WFM Specialist verbeterpunten in kaart en stelt voorstellen op voor de toekomstige planning. Gedurende de werkdag kan de specialist ook betrokken zijn bij het coachen van teamleiders en agents, met als doel het behalen van KPI's zoals afhandeltijd en gespreksduur.

Opleiding en specialistische groei

Om WFM Specialist te worden is minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van bedrijfskunde, HRM, of logistiek, doorgaans vereist. Daarnaast is relevante werkervaring binnen een serviceorganisatie van groot belang. Veel professionals beginnen in uitvoerende of coördinerende functies voordat ze de overstap maken naar een specialistische rol. Het volgen van aanvullende opleidingen of cursussen met betrekking tot personeelsplanning, analytics, en het gebruik van roostertools kan aanzienlijk bijdragen aan de carrièrekansen. Werknemers in dit vakgebied hebben mogelijkheden om door te groeien naar rollen met grotere verantwoordelijkheden, zoals teamleider of manager binnen het WFM domein.