Beschrijving van de functie

De rol van een WFM Forecaster is cruciaal binnen organisaties die afhankelijk zijn van nauwkeurige werkvoorspellingen, zoals contactcenters en servicecentra. Deze functie heeft als primaire verantwoordelijkheid het ontwikkelen en optimaliseren van forecastingprocessen, waarbij data-analyse en samenwerking met diverse stakeholders centraal staan. De WFM Forecaster gebruikt zijn expertise om gegevens te vertalen naar significante voorspellingen die ondersteuning bieden aan operationele beslissingen. Het is noodzakelijk dat deze professional niet alleen analytisch sterk is, maar ook strategisch advies kan geven aan leidinggevenden en teams om de werkflows en capaciteitsplanning te verbeteren.

Typisch salaris

Het salaris voor een WFM Forecaster varieert sterk, afhankelijk van ervaring en locatie. Over het algemeen ligt het jaarsalaris rondom de 50.000 tot 70.000 euro voor een fulltime functie. Freelance of zzp opdrachten kunnen aantrekkelijk zijn, waarbij professionals kunnen kiezen voor interim werk bij verschillende overheidsinstanties. Dit biedt niet alleen een competitieve vergoeding, maar ook de mogelijkheid om een breed scala aan ervaring op te doen binnen diverse organisaties.

Typische functie taken

De dagelijkse taken van een WFM Forecaster omvatten het analyseren van historische data om patronen en trends te identificeren die invloed hebben op de werklast. Ze ontwikkelen complexe Excel-modellen die macro's en grafische weergaves gebruiken om forecasts te genereren. Een andere belangrijke taak is het voeren van behoeftegesprekken met leidinggevenden, waarbij inzichten worden gedeeld over capaciteitsvragen en planningsstrategieën. Tevens moeten ze rapportages voorbereiden met relevante sturingsinformatie die besluitvorming ondersteunt. WFM Forecasters zijn ook verantwoordelijk voor het monitoren van nieuwe WFM-software en het adviseren over technische implementaties, wat essentieel is voor een soepel forecastingproces.

Specialist worden in deze functie

Om specialist te worden in de rol van WFM Forecaster zijn er verschillende paden te bewandelen. De meeste professionals starten met een relevante opleiding, zoals een bachelor in bedrijfskunde, economie of een aanverwante discipline. Na de opleiding is het belangrijk om praktijkervaring op te doen, bij voorkeur binnen complexe contactcenteromgevingen. Het is van groot belang om jezelf continu te ontwikkelen door middel van aanvullende trainingen in datanalyse en forecasting. Veel WFM Forecasters vinden het ook nuttig om ervaring op te doen met interim werk of zzp opdrachten binnen de overheid, wat hen de mogelijkheid biedt om hun vaardigheden in verschillende contexten te verfijnen. Networking en het opbouwen van een portfolio door bijvoorbeeld DAS opdrachten kan ook helpen bij de carrièreontwikkeling.