Functiebeschrijving

Als Trainee of Junior Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van eindgebruikers bij technische en functionele verstoringen op het gebied van IT. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die hulp nodig hebben, waarbij je problemen snel en effectief oplost. De rol vereist goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding, aangezien je regelmatig contact hebt met gebruikers om hen te helpen bij hun ICT-vragen en problemen. Deze functie kan als een opstap dienen voor verdere carrièrekansen binnen de IT-sector.

Typisch Salaris

In de functie van Trainee of Junior Servicedeskmedewerker ligt het salaris meestal tussen de €2.200 en €2.800 per maand, afhankelijk van de ervaring en het specifieke werkniveau. Dit salaris kan variëren voor zzp opdrachten of interim werk, waarbij zelfstandige professionals mogelijk onderhandelen over een uurtarief dat hen in staat stelt om flexibel te werken aan opdrachten voor de overheid of andere organisaties. Het potentieel voor een hoger salaris is er naarmate je meer ervaring opdoet en doorstroomt naar meer gevorderde functies binnen de IT-ondersteuning.

Typische Werkzaamheden

De dagelijkse taken van een Junior Servicedeskmedewerker omvatten het aannemen van meldingen, het registreren en volgen van incidenten in beheertools zoals Topdesk of ICD, en het bieden van ondersteuning via verschillende communicatiemiddelen, zoals telefoon, e-mail of chat. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van problemen, vaak met behulp van online documentatie en kennisbanken. Bovendien is het belangrijk om overzicht te houden over openstaande opdrachten en ervoor te zorgen dat gebruikers tevreden zijn met de geboden ondersteuning, wat bijdraagt aan een positieve ervaring en efficiëntie binnen de organisatie.

Specialisatie en Groei

Om een specialist te worden in deze functie, is het essentieel om voortdurend je vaardigheden en kennis up-to-date te houden. Dit kan onder andere door het volgen van gerichte trainingen en certificeringen, zoals MD-100 voor Windows 10 of Office 365 Fundamentals. Deelname aan workshops en netwerkevenementen binnen de IT-communiteit biedt ook kansen om te leren van collega's en experts in het veld. Naarmate je meer ervaring opdoet en je vaardigheden verbetert, zijn er mogelijkheden om door te groeien naar functies als IT-supportspecialist, systeembeheerder of servicedeskmanager, waarmee je jouw carrièreperspectieven in de IT verder kunt uitbreiden.