Omschrijving van de functie

Een Topdesk Consultant is verantwoordelijk voor de implementatie en migratie van IT Service Management (ITSM) systemen, zoals Topdesk. Deze rol houdt in dat je samenwerkt met organisaties om hun bestaande systemen te evalueren en te verbeteren. Het is essentieel om niet alleen technische kennis te hebben van Topdesk, maar ook goed te begrijpen hoe ITIL-processen functioneren en hoe deze kunnen worden geïmplementeerd in de organisatie. De consultant fungeert als brug tussen de technische medewerkers en de eindgebruikers, waarbij de nadruk ligt op effectieve communicatie en training.

Salarisindicatie

Het salaris voor een Topdesk Consultant kan variëren afhankelijk van ervaring en de specifieke opdracht. Voor contractuele functies binnen het publieke sector, zoals opdrachten overheid, kan het gemiddelde salaris tussen de €3500 en €5500 per maand liggen. Voor zzp opdrachten of interim werk kan het uurtarief liggen tussen de €75 en €120, afhankelijk van de expertise en de complexiteit van het project. Deze cijfers zijn indicatief en kunnen fluctueren op basis van marktvraag en opleidingsniveau.

Typische functie taken

De taak van een Topdesk Consultant omvat verschillende verantwoordelijkheden, zoals het analyseren van de huidige systemen, het opstellen van implementatieplannen, en het begeleiden van trainingen voor medewerkers. Zodra het systeem is geïmplementeerd, is het ook cruciaal om ervoor te zorgen dat de functioneel beheerders goed voorbereid zijn op het reguliere beheer. Dit kan inhouden dat je workshops organiseert, documentatie ontwikkelt, en feedback verzamelt van de eindgebruikers om de dienstverlening te verbeteren. Daarnaast moet je in staat zijn om strategische visies om te zetten in praktische en haalbare acties.

Hoe word je specialist in deze functie?

Om een specialist te worden in de rol van Topdesk Consultant, is een MBO of HBO diploma in IT of een verwant vakgebied meestal vereist. Daarnaast is het belangrijk om ervaring op te doen in de sector, bij voorkeur door het werken aan relevante projecten en opdrachten. Dit kan door interim werk aan te nemen of door middel van zzp opdrachten, vooral in de publieke sector, waar veel organisaties behoefte hebben aan deskundige consultants. Certificeringen in ITIL zijn ook waardevol en kunnen je helpen je kennis en vaardigheden te verdiepen. Na verloop van tijd kun je doorgroeien naar senior consultant rollen, projectmanager of zelfs leidinggevende posities binnen ITSM. Ook het opbouwen van een netwerk van professionals en het blijven volgen van cursussen en workshops zijn essentieel voor voortdurende ontwikkeling in deze dynamische sector.