Functiebeschrijving

Een Teamleider WFM (Workforce Management) is verantwoordelijk voor het leidinggeven aan een team dat zich richt op het optimaliseren van de voorspellings- en planningsprocessen voor klantcontactvolume binnen organisaties, zoals gemeentelijke diensten of callcenters. Deze rol is cruciaal voor het waarborgen van een effectieve en efficiënte dienstverlening, waarbij de klantbeleving centraal staat. Een Teamleider WFM werkt nauw samen met diverse stakeholders om ervoor te zorgen dat de planning en roosters optimaal zijn afgestemd op de servicebehoeften van de organisatie. Dit kan inhouden dat er tijdens drukke periodes snel geschakeld moet worden om de juiste medewerkers in te zetten.

In huidige markten zijn er verschillende mogelijkheden voor zzp opdrachten en interim werk, vooral binnen de publieke sector of opdrachten overheid, waar de vraag naar expertise op het gebied van Workforce Management groeit. De rol van Teamleider WFM kan verder uitgedijd worden door het implementeren van geavanceerde WFM-tools (zoals DAS) die processen verder automatiseren en optimaliseren. Dit maakt de functie niet alleen uitdagend, maar ook uiterst relevant in de hedendaagse arbeidsmarkt.

Tot de gebruikelijke taken van een Teamleider WFM behoren het aansturen en coachen van een team van medewerkers, het analyseren van data om de forecast accuracy te waarborgen, en het opstellen van strategische plannen om de operationele efficiëntie te verbeteren. Daarnaast speelt de Teamleider een belangrijke rol in het optimaliseren van werkprocessen, waarbij continu gezocht wordt naar manieren om de werklast evenredig te verdelen en de klanttevredenheid te verhogen. Deze functie vereist ook uitstekende communicatieve vaardigheden, omdat het regelmatig communiceren met andere afdelingen en leidinggevenden essentieel is voor het succes van de dienstverlening.

Om een specialist te worden in de rol van Teamleider WFM, is een solide basis in bedrijfskunde of management onmisbaar, bij voorkeur verkregen via een relevante hbo-opleiding. Aangezien vacatures voor Teamleider WFM zich vaak richten op kandidaten met ervaring, is het nuttig om in eerdere functies betrokken te zijn geweest bij WFM-processen, zoals forecasting of scheduling. Het deelnemen aan workshops en cursussen gericht op WFM-tools en KPI-sturing kan ook bijdragen aan de ontwikkeling van specifieke kennis en vaardigheden binnen deze rol. Networking met professionals in de branche en het bijhouden van trends in de dienstverlening zijn ook waardevol voor voortdurende groei en ontwikkeling binnen het vakgebied.