Functiebeschrijving

Een Specialist Online dienstverlening is verantwoordelijk voor het verbeteren en optimaliseren van online diensten die door de overheid worden aangeboden. Dit omvat een breed scala aan taken, van het analyseren van gebruikerservaringen tot het ontwikkelen van gebruiksvriendelijke online platforms. In deze rol is het essentieel om goed samen te werken met verschillende stakeholders, zoals ontwikkelteams, communicatiespecialisten en gebruikers, om de online klantreis te verbeteren. De focus ligt op gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid, wat cruciaal is voor de interactie tussen de overheid en haar burgers.

Als Specialist Online dienstverlening ben je tevens betrokken bij projecten rondom datagedreven optimalisatie en kunt jij verbeter voorstellen aanleveren om processen efficiënter te maken. De rol vereist niet alleen technische vaardigheden, maar ook een goed begrip van sociale interacties en hoe deze beïnvloed worden door de digitale omgeving. Vaak zijn daar zzp opdrachten beschikbaar binnen de overheid, waar je als interim Specialist waardevolle ervaring kunt opdoen.

De typische salarisschaal voor een functie als Specialist Online dienstverlening bevindt zich tussen de € 3.000 en € 4.500 per maand, afhankelijk van relevantie ervaring en de sector (publiek of privaat). Voor zelfstandigen en consultants in deze rol, zijn er mogelijkheden voor uurtarieven variërend van € 70,- tot € 90,-, vooral bij opdrachten overheid. Bij interim werk is er meer flexibiliteit in de financiële voorwaarden, maar dat gaat vaak gepaard met een grotere verantwoordelijkheid.

Om een Specialist Online dienstverlening te worden, is doorgaans een HBO-opleiding vereist, liefst in de richting van Communicatie, Informatica of Online dienstverlening. Daarnaast is relevante werkervaring in vergelijkbare rollen van groot belang. Het verder ontwikkelen van vaardigheden zoals UX-design, data-analyse en gedragsgericht schrijven zijn essentieel voor groei in deze functie. Door middel van DAS (Dienstverlening Aanbestedingen en Subsidies) kan men aanvullend ondersteunde cursussen en opleidingstrajecten volgen om zich verder te specialiseren en kansen voor doorgroei te creëren.