Functieomschrijving

Als servicedesk medewerker 2e lijn ben je de essentiële schakel tussen de gebruikers en de technische dienstverlening van een organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van complexe vraagstukken en storingen die door de eerste lijn zijn doorverwezen. In deze rol bied je ondersteuning bij de ICT-infrastructuur van de organisatie en zorg je ervoor dat de medewerkers hun werkplek efficiënt kunnen gebruiken. Klantgerichtheid staat centraal in je werkzaamheden, evenals je vermogen om snel en effectief problemen op te lossen. Het is van belang dat je niet alleen technische kennis hebt, maar ook een goed begrip van de behoeftes van de gebruikers. Daarnaast ben je betrokken bij het verbeteren van processen om een kwalitatief hoogstaande ICT-dienstverlening te waarborgen. Dit kan ook het creëren van werkinstructies en documentatie omvatten om de kennis binnen het team te delen.

Typisch salaris

Het salaris voor een servicedesk medewerker 2e lijn ligt doorgaans tussen de €50.000 en €70.000 per jaar, afhankelijk van ervaring en het type werkgever. Hierbij komt echter nog de mogelijkheid van zzp opdrachten en interim werk, waarbij de tarieven per uur kunnen variëren. Voor opdrachten bij de overheid en andere organisaties kunnen de tarieven competitief zijn, met een maximum uurtarief dat vaak rond de €68,50 ligt, inclusief reis- en flexkosten. Dit biedt professionals flexibele mogelijkheden in hun loopbaan en de kans om zich te specialiseren in hun vakgebied.

Veelvoorkomende taken

De dagelijkse taken van een servicedesk medewerker 2e lijn zijn divers en uitdagend. Je begint vaak met het analyseren van binnenkomende tickets en vragen vanuit de eerste lijn. Een belangrijk aspect van je rol is om storingen en vragen effectief te verhelpen, wat kan inhouden dat je diepgaande technische analyses moet uitvoeren. Naast het oplossen van problemen, speelt documentatie een cruciale rol. Dit betekent dat je gedetailleerd werkt aan instructies, handleidingen en procedures die andere teamleden kunnen gebruiken. Je neemt ook deel aan overleg en samenwerking met andere teams, bijvoorbeeld bij het implementeren van nieuwe systemen of software. Daarnaast is er regelmatig sprake van training en coaching van collega’s om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van de dienstverlening optimaal blijft.

Opleiding en groei

Om specialist te worden in deze functie is het van belang om een MBO-4 opleiding op het gebied van ICT te hebben behaald. Echter, naarmate je verder komt in je carrière, zijn aanvullende certificeringen en trainingen zeer waardevol. Denk hierbij aan specifieke cursussen over Azure, Active Directory of andere relevante technologieën. Door te blijven leren en je vaardigheden te ontwikkelen, kun je doorgroeien naar hogere functies in de IT-support of systeembeheer. Dit kan leiden tot functies zoals teamleider van de servicedesk, systeembeheerder of zelfs senior IT-consultant. Het volgen van zzp opdrachten en interim werk kan daarnaast een manier zijn om je ervaring te verbreden en je netwerk in de IT-sector uit te breiden. Bij DAS zijn er ook mogelijkheden voor contracten die je naast je reguliere werk kunt uitvoeren, zodat je kunt blijven groeien in je vakgebied.