Functieomschrijving

De functie van Service Proces Analist (CRM) is gericht op het verbeteren van bedrijfsprocessen door het vertalen van complexe informatie naar begrijpelijke business requirements. In deze rol zal je actief bezig zijn met het analyseren van bestaande processen en het ontwerpen van nieuwe, efficiëntere processen die bijdragen aan de digitalisering en vereenvoudiging van de dienstverlening binnen organisaties. Dit omvat interactie met diverse stakeholders en het leiden van workshops om procesverbeteringen in gang te zetten. Als Service Proces Analist breng je technische kennis van CRM-systemen, zoals Microsoft Dynamics 365 of Salesforce, en ervaring in Agile projectomgevingen met je mee, wat essentieel is voor het succes van de functie.

Salarisindicatie

Het salaris voor een Service Proces Analist (CRM) kan variëren, afhankelijk van de ervaring en het soort werk dat wordt verricht. In vaste dienst bij een organisatie kan het salaris doorgaans liggen tussen de € 4.000 en € 5.500 bruto per maand. ZZP-opdrachten in deze rol kunnen ook lucratief zijn, vooral als je als freelancer opdrachten bij de overheid of grotere organisaties binnenhaalt. Afhankelijk van jouw expertise en onderhandelingsvaardigheden kun je in het interim werk tussen de € 70 en € 120 per uur verdienen, wat het een aantrekkelijke optie maakt voor specialisten in dit vakgebied.

Typische functie taken

Deze rol omvat een breed scala aan taken, zoals het uitvoeren van diepgaande analyses van huidige processen en het identificeren van verbeterpotentieel. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van duidelijke business requirements en het faciliteren van gesprekken met belanghebbenden om hun wensen en behoeften in kaart te brengen. Je zult ook betrokken zijn bij het ondersteunen van projectteams bij de implementatie van nieuwe systemen, het organiseren van workshops en het geven van presentaties over de voorgestelde wijzigingen. Je moet goed kunnen samenwerken met andere leden van het Agile team, waaronder architecten, functioneel beheerders en ontwikkelaars, om ervoor te zorgen dat alle doelstellingen worden behaald.

Hoe word je specialist in deze functie?

Om een specialist te worden in de rol van Service Proces Analist (CRM), is een academische opleiding op masterniveau vaak een vereiste. Het is belangrijk om relevante certificeringen te behalen, zoals Microsoft Dynamics 365 Fundamentals of Salesforce Administrator, om je kennis van CRM-systemen aan te tonen. Werkervaring in procesanalyse en het ontwerpen van workflows is cruciaal, evenals het ontwikkelen van vaardigheden in het faciliteren van workshops en het samenwerken met verschillende stakeholders. Deelname aan specifieke training en cursussen die gericht zijn op Agile werkmethodes, zoals Scrum of SAFE, kan ook helpen bij je professionele ontwikkeling. Veel professionals in deze rol werken aan diverse zzp-opdrachten, wat hen in staat stelt om hun netwerk uit te breiden en ervaring op te doen binnen verschillende organisaties, inclusief opdrachten bij de overheid. Door voortdurende educatie en praktische ervaring kun je je carrière binnen deze dynamische sector verder ontwikkelen.