Functieomschrijving

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor het effectief faciliteren van communicatie tussen verschillende belanghebbenden binnen een organisatie of tussen organisaties. Het doel is om een veilige en efficiënte dienstverlening te waarborgen, waarbij je vaak het aanspreekpunt bent voor zowel interne als externe partijen. In een dynamische en complexe omgeving is het cruciaal dat je snel kunt inspelen op veranderingen en de voortgang van de projecten nauwgezet in de gaten houdt. Je zult de schakel zijn tussen technische teams en zakelijke eenheden, waarbij je zorgt dat beide partijen elkaar begrijpen en samen kunnen werken aan het behalen van de doelstellingen.

Salarisindicatie

Het salaris voor een functie als Service Manager ligt meestal tussen de € 4.500 en € 6.500 per maand, afhankelijk van opleiding, ervaring en de specifieke verantwoordelijkheden binnen de organisatie. In het geval van zzp opdrachten of interim werk kunnen de tarieven variëren, met een gemiddelde van € 75 tot € 100 per uur, afhankelijk van de complexiteit van de opdrachten en de voorwaarden van de detachering of samenwerking. Voor opdrachten bij de overheid kunnen ook andere budgetten gelden, maar in de meeste gevallen ligt het budget voor dergelijke projecten in een vergelijkbaar bereik.

Typische taken

De taken van een Service Manager omvatten een breed scala aan verantwoordelijkheden, waaronder het onderhouden van contacten met leveranciers en het beheer van servicecontracten. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van problemen, het optimaliseren van processen en het implementeren van ITIL-methodologieën. Een belangrijk aspect van de rol betreft de afstemming van IT-diensten op de behoeften van de business, waarbij je ook verantwoordelijk bent voor de documentatie in systemen zoals JIRA en Confluence. Het is daarnaast essentieel om stakeholders te managen en te zorgen voor helderheid in verwachtingen en uitkomsten. Dit betekend dat je regelmatig samenwerkt met zowel technische teams als het management en rapporteert over de voortgang van verschillende projecten en activiteiten.

Specialisatie en opleiding

Om een specialist te worden in de rol van Service Manager, is het essentieel om een relevante hbo-opleiding te hebben, bij voorkeur gericht op IT-management of bedrijfskunde. Het behalen van certificeringen zoals ITIL V4 en trainingen in Agile DevOps kunnen je ook helpen bij het ontwikkelen van specifieke vaardigheden die in deze functie gevraagd worden. Daarnaast kan je denken aan zzp opdrachten of interim werk om praktijkervaring op te doen en je netwerk uit te breiden. Door het volgen van workshops en vakconferenties kun je altijd up-to-date blijven met de laatste ontwikkelingen en trends binnen het vakgebied. Een combinatie van theoretische kennis en praktische ervaring is de sleutel tot succes in deze dynamische sector. Gedurende je carrière kan je tevens doorgroeien naar hogere functies zoals ICT-manager of programmamanager.