Functiebeschrijving

Als Service Manager binnen de IT-sector ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van IT-diensten die cruciaal zijn voor de werking van een organisatie. Je ontwikkelt en implementeert dienstenstrategieën en waarborgt dat de IT-diensten voldoen aan vooraf bepaalde kwaliteitsstandaarden. Je vormt de schakel tussen het management en de operationele teams, waarbij je effectief communiceert en samenwerkt om de doelstellingen van de organisatie te behalen. Dit kan onder andere inhouden dat je leveranciers selecteert en beoordeelt, en dat je de prestaties van externe en interne diensten monitort.

Typisch salaris

Het salaris voor een Service Manager kan variëren afhankelijk van de organisatie en de verantwoordelijkheden. Voor een fulltime functie in een organisatie ligt het salaris doorgaans tussen de €60.000 en €80.000 per jaar. In interim werk of zzp opdrachten kan deze vergoeding hoger uitvallen, afhankelijk van de ervaring en specialisatie van de professional. Voor opdrachten bij de overheid zijn er vaak strikte salarisschalen, die doorgaans minder flexibel zijn maar wel stabiliteit bieden.

Typische functietaken

Een Service Manager houdt zich bezig met een breed scala aan taken. Je start doorgaans met het in kaart brengen van de huidige IT-diensten en hun prestaties. Vervolgens stel je verbeterplannen op en monitoreer je de voortgang. Je bent ook verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages en het presenteren van resultaten aan het management. Daarnaast heb je regelmatig overleg met leveranciers om contracten te beheren en om gezamenlijk tot oplossingen te komen wanneer zich problemen voordoen. Het beheer van budgetten en kostenramingen is ook een belangrijk onderdeel van deze rol. In sommige gevallen kan het ook nodig zijn om medewerkers op te leiden en te begeleiden in hun werkprocessen.

Opleiding en specialisatie

Om een succesvolle Service Manager te worden, heb je meestal minimaal een HBO-opleiding nodig, bij voorkeur in een technische of bedrijfskundige richting. Veel professionals beginnen als IT-specialisten of in andere ondersteunende rollen en werken zich op naar deze functie door ervaring op te doen. Tevens zijn er specifieke cursussen en certificaten zoals ITIL of Agile Management die professionals kunnen behalen om hun kennis en vaardigheden uit te breiden. Voor degenen die interim werk of zzp opdrachten overwegen, is het essentieel om continu je vaardigheden bij te houden en te investeren in netwerken. Het behalen van relevante certificeringen kan daarnaast de kansen op opdrachten bij de overheid vergroten. Door ervaring op te doen in verschillende sectoren zoals de gezondheidszorg, overheid of techniek, en door je te specialiseren met DAS en andere relevante beroepsverenigingen, kun je jezelf onderscheiden in de markt en sneller doorgroeien naar hogere functies binnen de IT-service management.