Functieomschrijving

De functie van Service Manager binnen de ICT-sector is georiënteerd op het effectief coördineren van IT-diensten die geleverd worden door verschillende leveranciers en partners. Deze rol vereist zowel technische als organisatorische vaardigheden, aangezien de Service Manager als een essentiële schakel fungeert tussen de verschillende partijen binnen een complexe ICT-omgeving. De verantwoordelijkheden omvatten het opstellen van heldere afspraken en het monitoren van de serviceprestaties volgens de afgesproken Service Level Agreements (SLA's) en Operational Level Agreements (OLA's). Met een focus op ITIL-processen is het de taak van de Service Manager om continue verbeteringen aan te brengen in incident-, problem- en release management. Je werkt samen met diverse stakeholders en zorgt ervoor dat alle betrokkenen op één lijn zitten, wat cruciaal is voor de effectieve werking van de diensten.

Salaris

De gemiddelde salarisrange voor een Service Manager ICT ligt doorgaans tussen de €50.000 en €70.000 per jaar, afhankelijk van ervaring, het type organisatie en de complexiteit van de projecten. Dit salaris kan variëren voor zzp opdrachten of opdrachten voor de overheid, waar tarieven vaak per uur worden vastgesteld. Interim werk kan leiden tot hogere tarieven, vooral bij gespecialiseerde projecten waarbij expertise en ervaring in specifieke domeinen vereist zijn. Het is ook niet ongewoon dat consultants en tijdelijke medewerkers een hoger uurloon krijgen, omdat ze doorgaans met kortere contracten werken.

Typische taken

De taken van een Service Manager zijn divers en omvatten onder andere het in kaart brengen en analyseren van bestaande dienstverlening. Dit leidt tot het opstellen en beheren van SLA's en OLA's. Verdere taken zijn het monitoren van de prestaties van leveranciers en het signaleren van knelpunten in de dienstverlening. De rol vereist ook rapportage van voortgang aan verschillende stakeholders en meewerking aan overleg- en escalatieprocedures. Daarnaast is het belangrijk om verbeteracties te initiëren en deze te kokeren in een professionele en jargonvolle context. De Service Manager speelt een cruciale rol in strategische beslissingen betreffende de samenwerking met leveranciers en partners.

Opleiding en specialisatie

Om een goede Service Manager te worden, is minimaal een hbo- of wo-opleiding vereist, bij voorkeur op het gebied van ICT Bedrijfskunde of een aanverwante studierichting. Ervaring is cruciaal, met een minimum van vijf jaar in een soortgelijke rol in een complexe ICT-omgeving. Voor degenen die willen excelleren in deze functie is ITIL-certificering een vereiste, en kennis van de nieuwste versies zoals ITIL v4 of v5 is een pré. Er zijn ook aanvullende certificeringen beschikbaar, zoals BiSL, ASL of SIAM, die waardevol zijn voor professionals die zich in deze rol willen specialiseren. Bovendien, door interim werk te overwegen of zzp opdrachten aan te nemen, kunnen professionals hun netwerk en expertise uitbreiden.