Functieomschrijving

Een Service Level Manager is verantwoordelijk voor het beheer en de verbetering van de serviceniveaus binnen een organisatie. Deze functie speelt een cruciale rol in de samenwerking tussen verschillende IT-diensten en andere afdelingen, en zorgt ervoor dat aan de verwachtingen van klanten wordt voldaan. De Service Level Manager ontwikkelt, implementeert en onderhoudt Service Level Agreements (SLA's) die de afspraken tussen de IT-diensten en hun klanten vastleggen. Deze rol vereist een sterke kennis van IT-operations, infrastructuur en klantbehoeften, evenals uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.

Typisch salaris

Het salaris voor een Service Level Manager kan variëren afhankelijk van de ervaring en het niveau van verantwoordelijkheid. In ons land verdienen professionals in deze functie, in dienstverband, doorgaans tussen de € 4.000 en € 6.000 per maand, afhankelijk van de sector en de specifieke verantwoordelijkheden. Bij zzp opdrachten en interim werk kan het tarief voor een Service Level Manager hoger liggen, soms oplopend tot € 100 per uur, vooral bij opdrachten voor de overheid of andere grote organisaties.

Gebruikelijke taken

De taken van een Service Level Manager omvatten het opstellen van SLA's en andere afspraken (DAP's), het monitoren van de prestaties van diensten, en het aansteken van verbeterprojecten waar nodig. Daarnaast is het essentieel om verschillende belanghebbenden te betrekken en de communicatie tussen IT-teams en andere afdelingen te faciliteren. Het analyseren van klantbehoeften en het verzamelen van feedback om de dienstverlening te optimaliseren zijn ook belangrijke taken. Proactief contact onderhouden met klanten en leveranciers, en het oplossen van eventuele problemen of zorgen, behoort tevens tot hun verantwoordelijkheden.

Opleiding en specialisatie

Om een specialist in deze functie te worden, is minimaal een HBO werk- en denkniveau vereist, bij voorkeur met een achtergrond in IT of management. Certificeringen zoals ITIL zijn zeer waardevol en kunnen de carrièremogelijkheden verbeteren. Het opdoen van ervaring in IT-operations, service level management en infrastructuur is essentieel. Werkervaring in interim werk of zzp-opdrachten maakt het mogelijk om diversiteit in opdrachten te ervaren en waardevolle vaardigheden te ontwikkelen. Verder kan deelname aan relevante cursussen en netwerkevenementen de kennis over beste praktijken in service level management verdiepen.