Functieomschrijving

Als Senior Service Designer ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen en verbeteren van klantgerichte diensten binnen diverse programma's, met als doel de gebruikerservaring te optimaliseren. Je ontwikkelt innovatieve communicatiekanalen en organiseert klantreizen, waarbij je gebruik maakt van de principes van service design en design thinking. Je werkt nauw samen met verschillende stakeholders en draagt bij aan een burgergerichte benadering, met een focus op effectiviteit en gebruiksvriendelijkheid. Je speelt een cruciale rol in het verbinden van de behoeften van de gebruikers met de strategie en doelstellingen van de organisatie.

Typisch Salaris

Het salaris voor een Senior Service Designer varieert afhankelijk van de werkervaring en het soort inzet. Voor zzp-opdrachten en interim werk ligt het uurtarief vaak tussen de € 60 en € 90 per uur. Wanneer je in vaste dienst bent bij een organisatie, kan het brutomaandsalaris liggen tussen de € 4.000 en € 6.500, afhankelijk van de verantwoordelijkheden en het niveau van complexiteit binnen het werk. Opdrachten bij de overheid en organisaties zoals DAS kunnen variëren, afhankelijk van het soort project en de specifieke eisen die aan de rol worden gesteld.

Veelvoorkomende Taken

De taken van een Senior Service Designer zijn divers en omvatten onder andere het schetsen van klantreizen en persona's om inzicht te krijgen in de behoeften van de eindgebruikers. Je faciliteert workshops voor co-creatie en valideert ontwerpen met behulp van verschillende technieken. Daarnaast zorg je voor het aansturen van projecten en beheer je de voortgang, waarbij je meerdere processen tegelijkertijd in goede banen leidt. Je hebt ook de taak om stakeholdermanagement te bevorderen en te navigeren door complexe projectstructuren om de implementatie en acceptatie van ontworpen diensten te waarborgen.

Hoe word je Specialist in deze Functie?

Om een specialist te worden in service design, is het belangrijk om een relevante opleiding te volgen, zoals een master in design, innovatie of een aanverwante discipline. Werkervaring in verschillende rollen binnen service design en projectmanagement is cruciaal, evenals het opdoen van ervaring met design thinking en agile-methodieken. Het behalen van certificeringen in Agile en Scrum kan verder je competenties versterken en je aantrekkelijkheid op de arbeidsmarkt vergroten. Door deel te nemen aan netwerken en conferenties gericht op service design en gerelateerde onderwerpen, kun je je kennis verder uitbreiden en inzicht krijgen in de laatste trends en ontwikkelingen binnen dit vakgebied.