Functieomschrijving

Als Product Owner Customer Journey ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van klantbedieningsconcepten die zijn afgestemd op de behoeften van de klant. Dit houdt in dat je de gehele klantreis van start tot finish in kaart brengt, waarbij je zorgdraagt voor een optimale gebruikerservaring. Je werkt samen met verschillende teams en afdelingen om ervoor te zorgen dat de klant centraal staat in alle processen. Dit is een dynamische rol die creativiteit, strategisch inzicht en een sterke focus op resultaat vereist.

Salaris

De salaris range voor een Product Owner Customer Journey ligt doorgaans tussen de €4.500 en €7.000 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en expertise. In het geval van zzp opdrachten of interim werk kan dit salaris nog hoger zijn, afhankelijk van de specifieke opdrachten en de mate van verantwoordelijkheid. Voor opdrachten binnen de overheid zal het salaris ook variëren, maar blijft binnen de voorafgestelde budgetten voor vergelijkbare functies.

Typische functietaken

Je dagelijkse taken omvatten het analyseren van klantbehoeften, het ontwikkelen van klantgerichte strategieën en het coördineren van diverse multidisciplinaire teams. Je bent actief betrokken bij het opstellen en optimaliseren van productbacklogs, waarin je prioriteiten stelt gebaseerd op klantwaarde. Daarnaast maak je gebruik van methodieken zoals journey mapping en service blueprinting om de effectiviteit van klantinteracties te verhogen. Regelmatig rapporteren over voortgang en resultaten aan stakeholders is eveneens een cruciaal onderdeel van de functie.

Hoe wordt je specialist in deze functie

Om specialist te worden in de rol van Product Owner Customer Journey, is een sterke basis in Business & IT essentieel. Het vervolgen van cursussen en het behalen van relevante certificeringen, zoals die voor PSPO I, kan je kennis en geloofwaardigheid versterken. Daarnaast is praktijke ervaring cruciaal; het werken aan opdrachten bij zowel commerciële partijen als de overheid verrijkt je inzicht en vaardigheden. Netwerken binnen de sector en het volgen van trends in klantbeleving kunnen ook bijdragen aan de ontwikkeling van je vakkennis. Tot slot is het van belang om je vaardigheden in agile werken verder te ontwikkelen, aangezien deze steeds meer gevraagd worden in deze dynamische rol.