Functieomschrijving

De rol van Medewerker Klantondersteuning in het Housing Team richt zich op het bieden van administratieve en operationele ondersteuning bij hypotheekaanvragen. Dit omvat het assisteren van adviseurs bij hun dagelijkse taken en het waarborgen van een soepele workflow binnen het team. Medewerkers in deze functie dragen bij aan het realiseren van klanten hun dromen door hen professioneel en effectief te begeleiden in het proces van hypotheekaanvraag, inclusief het verzamelen van benodigde documentatie en het verstrekken van informatie over beschikbare hypotheekproducten.

Typisch Salaris

Het salaris voor deze functie is doorgaans afhankelijk van de ervaring en het type dienstverband. Voor een vast dienstverband ligt het salaris meestal tussen de € 2.300 en € 3.200 bruto per maand, afhankelijk van de specifieke verantwoordelijkheden en het niveau van ervaring. Voor zzp opdrachten in deze functie kan het tarief variëren, afhankelijk van de duur van de opdracht en de mate van deskundigheid, met gemiddeld € 50 tot € 70 per uur voor interim werk.

Typische Taken

De dagelijkse taken van een Medewerker Klantondersteuning omvatten het beantwoorden van klantvragen, het verwerken van hypotheekaanvragen en het bijhouden van klantendossiers. Bovendien zijn medewerkers verantwoordelijk voor het beheren van afspraken en het coördineren van communicatie tussen verschillende afdelingen binnen de organisatie. Het is belangrijk om gestructureerd te werk te gaan en aandacht te scheppen voor de details, zodat de klant een positieve ervaring heeft tijdens het aanvragingsproces.

Specialisatie in de functie

Om een specialist te worden in de functie van Medewerker Klantondersteuning is het nodig om ervaring op te doen binnen de financiële sector, bij voorkeur met een focus op hypotheken en klantondersteuning. Het volgen van aanvullende opleidingen en cursussen, zoals de WFT-opleidingen (Wet op het financieel toezicht), kan de kennis en vaardigheden verder ontwikkelen. Er zijn ook mogelijkheden voor verdere groei naar functies zoals hypotheekadviseur of teamleider, waar je verantwoordelijkheden neemt voor het begeleiden van een team en het adviseren van klanten over complexe hypotheekkwesties. Zo kun je doorgroeien naar functies met meer verantwoordelijkheden en een hoger salaris.