Functieomschrijving

Als medewerker klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantbeleving binnen een organisatie. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten, biedt informatie en ondersteuning en lost problemen op. Je enthousiasme en klantgerichte houding zijn essentieel, want ze helpen klanten om hun vragen snel en effectief beantwoord te krijgen. Integriteit en zelfstandigheid zijn belangrijke eigenschappen die je moet bezitten; daarnaast is proactief zoeken naar oplossingen een van je belangrijkste taken. Dit geldt vooral in drukke periodes wanneer de aanvragen en vragen van klanten toenemen.

Typisch Salaris

Het salaris voor een medewerker klantenservice ligt gemiddeld tussen de €2.200 en €2.800 per maand, afhankelijk van ervaring en locatie. Hoewel dit salaris kan variëren per sector, bieden veel organisaties gunstige secundaire arbeidsvoorwaarden. Bij interim werk of zzp opdrachten kan het uurtarief echter hoger zijn, variërend van €20 tot €40 per uur, vooral bij opdrachten van de overheid, waar particuliere leveranciers vaak betrokken zijn.

Algemene Taken

De dagelijkse taken van een medewerker klantenservice omvatten het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail of chat, het registreren van klantgegevens en het verzorgen van een correcte afhandeling van aanvragen. Tevens ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie over producten en diensten, het behandelingen van klachten en het opstellen van rapportages over klanttevredenheid. Bij het werken met systemen zoals DAS, waarin klantgegevens worden beheerd, is precisie van groot belang. Het leveren van kwaliteit is een essentieel onderdeel van de rol.

Specialisatie in het Vakgebied

Om je te specialiseren in de functie van medewerker klantenservice, is het aan te raden diverse opleidingen en cursussen te volgen die gericht zijn op communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en probleemoplossend vermogen. Ervaring opdoen in interim werk kan je ook helpen om je netwerk binnen de sector uit te breiden. Het behalen van aanvullende certificaten in klantcontact en administratieve vaardigheden kan je ook positioneren voor hogere functies, zoals teamleider klantenservice of kwaliteitsmanager.