Functieomschrijving

De functie van medewerker klantcontact binnen een KlantContactCenter (KCC) betreft het fungeren als het primaire aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties die vragen hebben op diverse gebieden. Deze rol vereist klantvriendelijkheid, goede communicatieve vaardigheden en de vaardigheid om vragen snel en accuraat te beantwoorden of door te verwijzen. Medewerkers in deze functie zijn verantwoordelijk voor het verlenen van service en het oplossen van problemen, waarbij de focus ligt op het bieden van adequate en snelle antwoorden.

Salarisindicatie

Het salaris voor medewerkers in deze functie kan variëren afhankelijk van ervaring en de specifieke overheid organisatie. Over het algemeen ligt het salaris voor een medewerker klantcontact tussen de €2.200 en €3.200 per maand op basis van een fulltime contract. Voor zzp opdrachten of interim werk in deze sector kan het uurtarief variëren, afhankelijk van de tijdsduur en de complexiteit van de opdracht, maar ligt vaak tussen de €30 en €50 per uur, afhankelijk van het niveau van specialisatie en ervaring.

Algemene taken

Tot de taken van een medewerker in het KCC behoren onder andere het afhandelen van telefonische en schriftelijke vragen van klanten, het bieden van accurate informatie over gemeentelijke diensten zoals rijbewijzen, het registreren van klantinformatie in geautomatiseerde systemen en het functioneren binnen teams waar samenwerking en communicatie essentieel zijn. Daarnaast moeten medewerkers regelmatige training ondergaan om op de hoogte te blijven van nieuwe gemeentelijke ontwikkelingen en beleid.

Groei- en specialisatiemogelijkheden

Om specialist te worden in deze functie, is het raadzaam om aanvullende opleidingen en trainingen te volgen die gericht zijn op klantcontact, communicatie en specifieke kennis over gemeentelijke processen. Het opdoen van ervaring in verschillende KCC rollen kan bijdragen aan het maken van een carrière stap naar management- of teamlead posities. Daarnaast kunnen medewerkers zich specialiseren in bepaalde gebieden zoals juridsche zaken of beleidsvorming binnen de overheid, wat kan leiden tot meer uitdagende zzp opdrachten of interim werk binnen de publieke sector.