Functieomschrijving

De Medewerker Klant Contact Centrum is verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning aan klanten via verschillende communicatiekanalen, zoals balie, telefonie en social media. Dit houdt in dat je vragen beantwoordt, aanvragen afhandelt zodat klanten geholpen worden met onder andere identiteitsdocumenten en rijbewijzen. In deze functie is klantgerichtheid van groot belang, net als goede communicatieve vaardigheden, digitale bekwaamheid en de mogelijkheid om in een dynamische omgeving te werken.

Typisch Salaris

Het salaris van een medewerker in een Klant Contact Centrum kan variëren, afhankelijk van ervaring en specifieke functie. Voor een vast dienstverband ligt het salaris doorgaans tussen de €2.200 en €3.000 bruto per maand. Voor zzp opdrachten in dit vakgebied kunnen tarieven ook variëren, met gemiddeld €40 tot €60 per uur voor interim werk, vooral als men ervaring heeft binnen de overheid. Dit kan nóg hoger zijn voor specialistische functies.

Veelvoorkomende Taken

In deze rol zijn er meerdere taken die dagelijks aan bod komen. Je begint de dag vaak met het controleren van binnengekomen aanvragen en het prioriteren van deze aanvragen op basis van urgentie. Verder, afhankelijk van de werkdag, kan je ook klanten aan de balie verwelkomen en hen begeleiden in het aanvraagproces, alsook inkomende telefoontjes afhandelen. Het is tevens belangrijk om feedback en vragen van klanten zorgvuldig te documenteren om zo de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen en te verbeteren.

Opleiding en Specialisatie

Om een specialist te worden in het Klant Contact Centrum, is een basisopleiding in de richting van klantenservice of communicatie aanbevolen. Vaak is een MBO-opleiding voldoende, maar aanvullende certificeringen of trainingen in klantcommunicatie of digitale vaardigheden kunnen zeer waardevol zijn. Je kunt ook kiezen voor zzp opdrachten en interim werk bij verschillende overheidsinstellingen om ervaring op te doen. Door je ervaring te verbreden en je vaardigheden constant bij te schaven, opent zich de deur naar hogere functies binnen het klantcontact, zoals teamleider of coördinator.