Beschrijving van de functie

Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) fungeert u als het eerste aanspreekpunt voor burgers die vragen hebben over gemeentelijke diensten en zaken. Deze functie is cruciaal binnen de publieke dienstverlening, aangezien u verantwoordelijk bent voor de telefonische afhandeling van eerstelijns klantvragen. De rol vereist zowel snelle denkcapaciteit als uitstekende communicatieve vaardigheden, die essentieel zijn om informatie efficiënt door te geven aan de juiste afdelingen en om aanmeldingen van klachten en meldingen over de openbare ruimte te verwerken. Met uw representatieve en dienstverlenende houding draagt u bij aan de positieve vertegenwoordiging van de gemeente.

Typisch salaris

In deze functie ligt het salaris voor een Medewerker KCC meestal tussen de €2.500 en €3.200 per maand, afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheden. Voor interim werk of zzp opdrachten kan dit bedrag hoger liggen, vooral als de aanvraag via opdrachten overheid of gespecialiseerde detacheringsbureaus komt. De precieze salarisindicatie kan variëren, maar zorgt voor een aantrekkelijk perspectief voor professionals in deze sector.

Veelvoorkomende taken

De gebruikelijke taken van een Medewerker KCC omvatten het beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken, het zelfstandig afhandelen van klantvragen, en het correct doorverwijzen van meer complexe kwesties naar de juiste vakafdelingen. Daarnaast verloopt een aanzienlijk deel van het werk via digitale informatiesystemen, wat betekent dat digitale vaardigheid en het kunnen omgaan met veelvuldige informatie essentieel zijn. U moet ook in staat zijn om met verschillende emoties van klanten om te gaan, zoals frustratie of ongerustheid, waarmee een dienstverlenende houding en empathisch vermogen cruciaal zijn. De rol kan ook het aannemen van meldingen en klachten over de openbare ruimte inhouden, wat een bijdrage levert aan het verbeteren van gemeentelijke diensten.

Specialisatie in deze functie

Om een specialist te worden in de functie van Medewerker KCC, is het van belang om een gedegen kennis van gemeentelijke processen en regelgeving te ontwikkelen. Daarnaast kan extra opleiding of certificering in klantcommunicatie en conflictbeheersing nuttig zijn, evenals ervaring met hulpmiddelen zoals DAS (Documentair Archiveringssysteem) en andere digitale platforms die binnen de overheid worden gebruikt. Het opbouwen van netwerken binnen de publieke sector kan u ook ondersteunen in uw carrière, vooral als u zich als zzp’er of in tijdelijke opdrachten wilt positioneren. Deelnemen aan relevante cursusworkshops en het actief zoeken naar interim werk biedt mogelijkheden voor groei en ontwikkeling binnen deze dynamische functie.